“您好！需要帮助吗？” 日前，县医院服务中心工作人员发现一位女士神情焦急、手足无措地站在医院门诊大厅。见此情况，工作人员主动迎上前去，经耐心细致与其沟通后得知，患者李女士患有癫痫症伴听力障碍，因家人无法陪同独自来院就诊。了解情况后，服务中心工作人员全程陪同就诊服务。临走时，这位患者再也抑制不住内心的感激之情，当场含泪致谢。

这感人的一幕，其实是服务中心日常工作的小小“缩影”。2022年5月，县医院“一站式”服务中心正式成立并投入使用，中心的每一位工作人员都细致入微地关注着每一位患者的一点一滴，尽最大的努力去满足不同患者的需求，持续开展优质的“暖心”服务，真正做到贴心关爱有回响，用实际行动赢得了患者的好评。

门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响到患者的第一印象。古田县医院秉承“以病人为中心”的服务理念，从解决一件件小事做起，通过整合畅通沟通渠道，成立服务中心，用实际行动，进一步改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式，不断提高患者就医体验感和满意度。