“改善就医感受 提升患者体验”，古田县医院以患者视角优化服务，促进门诊服务体质增效，进一步解决患者看病就医的“急、难、愁、盼”问题，多措并举，多点发力，实现高效能医疗服务管理，推行高标准医疗服务发展。

简化流程、优化服务模式

提供“一站式服务”，创新理念、服务前移，提升患者诊前体验。实现医患服务面对面，心贴心，为患者提供导诊、分诊、就医咨询、绿色通道优先、预约挂号、盖章、志愿服务、健康宣教、复印、便民设施、服务投诉受理、老年人就诊指导、特殊人群陪同就医、门诊双向转诊优先服务、免费测量血压、共享轮椅等便捷服务内容。

完善预约诊疗制度

目前县医院预约方式有5种：微信、支付宝、自助机、电话预约、现场预约。门诊将诊疗时段进行科学划分，推出全号源分时段精准预约模式，实行预约号源统一管理，号源动态调配。所有的预约渠道号源互联互通，多种预约方式可以让患者合理安排就诊时间，缩短患者的候诊时间，引导守约就诊并执行过号重新排队等新制度。

微信公众号预约示范

推行 “先诊疗后付费”新型就医服务模式

从“先付费后诊疗”到“先诊疗后付费”，让患者享受“一站式”诊疗服务，不仅仅是就医流程的改变，对医院和患者来说更是一场便民措施的深刻变革。在门诊诊间结算的实施下，门诊患者就医时可在诊室通过微信、支付宝扫描结算单上的二维码扫码支付后，即可排队取药或排队预约检查。同时，县医院提供多种结算、付费渠道，避免了患者在诊室与收费窗口之间来回奔波，真正实现患者缴费及时化、便利化，节约了大量时间，使得就医过程更加流畅。

简化就医流程

1.开设便民门诊：“排队一小时，开药3分钟”这是不少常年服药患者来院就诊时的感受，为方便患者检验、检查、开药，缩短患者等候时间，县医院在门诊大厅一楼开设了便民门诊，帮助需长期口服药或已确诊且病情稳定的慢性病人在门诊开具一般检查、检验及常用药物处方。大大简化了就医流程，真正将便民服务落在实处。

2.开设无假日门诊：满足上班、上学等患者的就诊需求，门诊检查、取药、治疗也同步开放，患者的就医体验不打折扣。

3．提升“一站式”医疗服务：打造“一部手机走遍门诊”——在手机上就能完成门诊结算、排队取药、预约挂号、自助缴费、查看报告等操作，实现医保便民支付闭环，加快科室间流转速度，优化医院诊疗服务流程，方便患者快捷就医，助力医院实现“智慧就医”。

4.改善患者就医新体验：在影像科配备多功能自助取片机，可以实现胶片和报告的自助打印避免了患者因排队带来的苦恼，为患者缩短了就医看病检查的时间，提升了就医效率。

优化诊区设施布局 营造温馨就医环境

1、优化门诊布局流程：将导诊台前移，强化培训导诊人员，提升服务能力。有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁：做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适，严格落实公共场所禁烟要求。

3、设置醒目标识：就诊区域设置科室分布图，楼层指示标识清晰明了。

4、为保护隐私，满足母婴需求，门诊三楼设立“妈妈小屋”：配备有婴儿床，饮水机、冰箱等便捷设施，同时还放置了母乳喂养，育儿知识宣传册。

解决患者停车难问题

县医院与智慧停车场管理方提出“暖心让位”倡议，将院内职工车位全部外移，腾出院内停车泊位，全部留给就诊患者。同时加强巡查，指引车辆有序出入，为患者提供极大的便利。

提高服务质量

门诊部定期召开科务会议，提出并针对工作中遇到的各类问题开展讨论，团队成员群策群力加强服务管理，拿出务实的措施和对策，补齐短板。

古田县医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，从细节着手，向实处发力，满足多元化、多层次的就医需求，通过系列惠民生、暖民心的举措，着力解决患者急难愁盼问题，推动就诊流程更科学，模式更连续，服务更高效，环境更舒适，态度更体贴，全力打造“更有温度的医院”，让每一位患者感受“心”温暖。