今年以来，福建省宁德市古田县以提升政务服务效能为切口，深入推进政务服务改革，推动政务服务更加好办易办。截至目前，古田县共受理办结政务服务事项117140件，线上办结62783件，线下办结54357件，满意度100%。

“极速”通道便民利企

打造容缺受理、告知承诺极速通道。古田县行政服务中心管委会聚焦“企业群众办事材料不齐、多趟跑”的问题，组织业务骨干梳理可容缺受理、告知承诺高频事项清单，明确基本审批条件和申请材料核心要件，方便申请人办理。截至目前，共设置告知承诺事项659个，推行容缺受理事项达到168个。

打造项目并联审批极速通道。针对“工程建设项目前置条件多、审批跨度长、部门推诿扯皮”的问题，严格按照工程建设项目审批流程的划分，设立立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等4个阶段，每个阶段实行一家牵头、一套机制、一份指南的审批模式，以最快速度依法作出审查审批决定。今年在宁德市工程审批系统办理审批的项目130个，审批事项306件。

打造“跨域通办”极速通道。为有效解决“人在外地、回来办事不便”的问题，探索参与福州都市圈城市“圈内通办”，打造地域相近、山水相依政务服务板块，截至目前，已实现省内异地代收代办事项27项、跨省通办事项82项。

此外，古田县还围绕打造综合窗口极速通道，深度推进“综合窗口”改革，设置不动产登记综合窗口、公安综合窗口等十大类分领域综合办事窗口，打通内部事项分设，实行领域内无差别受理。截至目前，已发布23项集成服务套餐，共办结事项719件。

“极简”模式高效便捷

古田县大力推行掌上办、网上办、自助办、邮寄办、跨域通办等“不见面”审批形式，实现了“让数据和材料多跑路，让企业和群众少跑腿”的效果。今年以来，通过全流程网办办理的事项总办件量达到69144件，实际通过“网办”渠道申请办理的事项数量达到62783件，占比90.08%。

针对办事群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题，推出延时办、周末办、自助办等特色服务模式，设置24小时自助服务区。并在各乡镇、城区重点商圈布局14台e政务自助机，满足群众下班时间办事的需求，实现了365天、24小时“不打烊”政务服务的智慧跨越。

线上依托抖音官方账号，针对政务服务高频事项推出直观的短视频版“办事指南”，让办件申请人一看就能懂，操作有参照；线下以综合导办区为据点，设立五岗（综合咨询岗、帮办代办岗、“办不成事”协调岗、网办指导岗、党员志愿岗），每天安排5名以上工作人员为企业群众提供贴心指导和帮代办服务。

“极优”机制保驾护航

完善现场勘察核验评价机制。通过“评价—分析—反馈—整改—回访”闭环工作机制，以评促优、以评促改，实现政务服务办事大厅内外评价全环节闭环。推行至今，企业共填写《现场勘察核验工作满意度评价表》72份，满意率达到100%。

建立“办不成事”兜底机制。设立“办不成事”反映窗口，近距离疏通解决企业、群众办事过程中存在的“疑难杂症”，对能现场解决的问题，立即协调解决；对不能现场协调解决的，则安排专人专班专责全程跟踪协调督办。截至目前，共协调解决企业群众“办不成事”5件。

推行“3355”服务规范机制。即“三个一”，对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声再见相送，用文明礼貌展现工作温度；“三规范”，规范办公场所标识、工作人员仪容仪表、办公服务环境，营造舒适贴心的办事环境；“五个好”，说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作，用每个细节温暖群众心田；“五不让”，不让办事群众受到冷落，不让工作差错发生，不让工作事项延误，不让不良风气出现，不让政府形象受到损害，用严格的要求诠释为民宗旨。自推行以来，企业群众的满意度和获得感不断提升。