房屋装修别让人身心俱疲

■ 刚刚装修好的房间，地面已经开裂 读者供图

谈到家装行业，低价吸引、偷工减料、以次充好、拖延交付、报修无门、增项漏项等一个又一个“陷阱”不仅使业主充满困惑也让他们在装修上花了不少冤枉钱。

近日多名读者和“新民邻声”手机客户端用户向本报962555新闻热线反映他们在房屋装修过程中所遇到的烦心事。

　　施工粗糙

　　半年多仍未完工

今年1月份，家住浦东新区利津路385弄4号601室的许先生在网络上预订了关镇铨装修公司标价为999元一平方米的装修套餐。

双方签订合同，约定今年3月1日开工。可谁料，刚开工后不久，许先生家人就发现了问题。据许先生描述，工人填补墙洞时，竟然向洞内塞进蛇皮袋，只是表面覆盖了水泥；到了安装橱柜时，返工了三次，台面还是没有铺平，橱柜的边角都出现了豁口。

“现如今，原本合同内规定100天结束的工期，拖至半年多依然没有完工，漫漫装修路，实在不知哪里是头，家人身心俱疲，实在太累了。”许先生郁闷至极。

事后，记者联系了关镇铨装修。目前，关镇铨负责人及施工经理已前往消费者家中查看，双方就反馈的问题达成整改意见，9月20日完工。针对工程延期问题，关镇铨负责人同意一并承担，按照合同约定进行补偿。

　　材料未到

　　工期延期三个月

无独有偶，来自嘉定的张先生于今年3月份与实创家居装饰集团上海装饰有限公司签订房屋装修合同，双方合同约定今年6月4日完工，但是对方拖延至今依然没有装修完工。

张先生说，“我多次去他们门店催促完工，可是对方仍然以材料未到等原因一直拖延着。”记者了解到，有类似遭遇的还有市民朱女士等十几名实创装饰的客户。

张先生多次交涉无果后，投诉到了消保委，经过消保委工作人员协调，实创公司承诺将依照合同条款的规定，以延期每天30元的费用赔偿给客户。

然而张先生等消费者表示：问题的关键是装修什么时候能完工，装修公司并没有给出具体的时间，不能一直这样拖延下去。

　　装修完毕

　　售后维修无人问

装修过程中问题多多，让许多消费者猝不及防。然而读者张女士却在装修完成后遇到了装修公司的“冷眼对待”。

去年8月份，张女士请荣欣公司装修位于罗城路651弄的房子，11月份完工后，她发现卫生间移门开关门时会晃动，撞击到墙面发出很大声响。“当时致电荣欣的售后维修，可是他们却一直没有过来处理。”张女士回忆道。

今年7月份，张女士又发现次卧插座一用，家里就跳闸，而且卫生间门口的2块地板起翘，凸起了几个包。于是，8月3日，她再次致电荣欣公司。

“维修客服记录后就没了动静，随后我又打了好几次电话报修，依然音信全无。”张女士透露，“当初就是冲着荣欣的品牌去的，合同上约定装修后保修两年，现在不闻不问的情况，让人十分失望。”

记者致电荣欣装潢公司，面对记者的质疑，客服的工作人员并没有给出解释，而是依旧表示会在三个工作日内与张女士联系。本报希望这次荣欣公司能够信守承诺，别让消费者再次等待三天又三天。

　　学好窍门

　　维权保护两不误

很多人说，装修劳心劳力，是一场博弈赛。那么，家装过程中一旦出现装修问题，消费者应当如何维权？

消保委工作人员表示，消费者遇到装修问题，应当按照合同约定的违约条款进行处理，还应参考相关的装修规范和标准，与装修公司进行协商。如果装修公司推脱，或者协商不了，消费者可致电12315消保委进行投诉。在调解下，装修公司依然不愿意承担责任，此时只能寻求法律途径解决。

当然，装修房子不是小事，广大读者应加强自我保护意识，掌握一些小窍门，尽可能减少装修时的麻烦事。

业内相关人士建议，装修前，消费者可以适当补充一些家装知识；选择家装公司的时候要选择信誉好，有经营资质的正规家装公司；签订合同时，对一些敏感问题要格外注意，例如价格、用料、缴款比例、完工日期、材料品牌等，需一一核对清楚。

此外，业主还可以选择家装监理等第三方机构，利用其专业帮助自己共同把关。

本报记者 陆常青