家电太“聪明” 尴尬之余是商机

智能空调、电视、冰箱、洗衣机、电饭锅……如今，90%以上的家电都有远程遥控等智慧功能。当人工智能惠及千家万户，为上班族年轻人提供便利的同时，老人家却没能跟上智能的节奏，在“聪明”的家电面前遭遇了尴尬，多功能操作复杂成为痛点。（9月4日《武汉晚报》）

智能家电的出现，丰富了家电的功能，给了消费者更多更充分的选择，但也增加了操控的难度。虽然许多操作都建立在类似智能手机菜单模式基础上，有内在逻辑规律，但并不意味着老年人像年轻人一样可以灵活掌握。

当下，许多老人都嫌智能家电太“聪明”，表面上看是老人家没能跟上智能发展的节奏，事实上人到一定的年纪，不但接受新生事物的能力会降低，而且许多生活习惯都成了固定的惯性，比如，喜欢固定的食物、看固定的电视节目等等。同时，因生理原因，对生活设施、用品的功能呈现特有需求，如对信息媒体要求字大、声音响亮等等。家电太“聪明”，说到底，还是产品不贴近老人的需求，不是为老年人这个特殊群体量身定做的。

这无疑是一种尴尬，在很大程度上说明商家并未将老年人的商品需求，纳入到产品研发与市场细分中来，提供不了符合老年人需求的产品与服务。例如，普及度最高的智能手机，却少有针对老年人的功能产品，许多老年人用的都是子女换代后的手机，字小而且操作复杂，使用很不便利。

事实上，老年人并不是消费市场的边缘群体。相反，随着社会经济水平的快速提升，老年人消费能力与意愿，以及子女对老年人尽孝的支付能力都在提升，老年群体具备越来越强的市场消费潜力。而且随着老龄社会的快速到来，未来老年人口规模接近3亿，其商品与服务需求也将形成庞大的市场规模。

显然，家电太“聪明”在尴尬之余也是商机。老年人消费的热点并不只是医疗保健与养老服务，还有其他全方位需求。商家完全可以加强对老年人消费特点和功能需求的细分与研究，甚至可以根据老年人需求实行定制化的产品服务，深耕市场，提供精准生产与营销，既服务老年人群体，又寻找到了差异化发展路径，从而获得新的市场机遇。