闽东医院：门诊智慧医疗推进助老“医”路畅通

“一老一幼”牵动万千家庭，关乎民生福祉。老龄化发展趋势下，老年友善医疗如何做？宁德市闽东医院门诊部通过不断探索，“问诊”老年友善医疗建设，开出一系列“药方”：智能导诊系统的建立与应用、预约挂号平台的推广、增设健康监测设备、电子病历系统的完善与应用、智能全自动发药机的引入与使用、志愿者服务队伍引导……以人文温暖人心，构建老龄友好健康服务体系，持续倡导老年友善文化，进一步解决老年人看病就医急难愁盼问题。

随着老龄化进程加深，老龄人口对医疗健康服务的需求也显著增加。有专家指出，老年人就医面临五大难题：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。产生这些问题主要原因是医院就诊流程复杂、医院全面信息化后老人无法适应新的数字技术、老年人的生理和认知衰退等等。然而，随着信息技术的飞速发展，智慧医疗已成为提升医疗服务质量、优化患者就医体验的重要手段。

志愿者服务

如何让医疗更有温度，老年人更有“医”靠？

闽东医院门诊部推出的“智慧助老”项目，通过智能化的服务，如智能导诊、自助服务终端的适老化改造等，帮助老年患者更加便捷地完成就医流程。

到院就医，首先是预约挂号的问题。

闽东医院网络预约已经成为老年人来院就医的必要工具，从预约到看诊，从检查到查看报告，涉及就诊的方方面面都能在网上实现。老年人可通过手机、电脑等终端设备，随时随地完成预约挂号操作。同时，平台还支持家属代为预约，进一步方便了老年患者的就医。线下，医院还提供电话、人工窗口、自助机、医生诊间等多种预约挂号方式方便老年人预约诊疗，畅通家人、亲友代为老年人挂号渠道。2024年上半年预约就诊率达74.2%，通过互联网诊疗平台预约检查检验，互联网医院诊疗760例。

线下信息化实现智慧医疗。门诊部通过引入“智能导诊”系统，为老年患者提供便捷的导诊服务。该系统整合了医院各科室的诊疗资源，通过智能化的分析，能够根据患者的症状描述，推荐合适的科室和医生。老年患者在等候过程，知晓其等候序号、前面还有几位候诊患者等，提升老年患者的就诊体验。

诊间结算服务

推出“诊间结算+自助机结算+微信结算”模式助老就医。“诊间结算”流程，看病付费诊间结算，余额不足扫码支付。患者就医即可在医生诊室进行费用结算，无须到收费窗口排队。

自动发药服务

门诊西药房引入全自动发药机，进入“机器智能化+人工辅助”的双重模式。发药机直发模式60秒内，即可完成配药；发药机对药盒上的条形码和尺寸进行双核对，全程智能识别、自动统计，取药时机械臂自动到达对应位置，进行处方调配，送至相应窗口，发药准确无误；机内药品储存能力达2万多盒，机内自带冰箱，温湿度均按照药品储存要求设定，保证了药品的储存安全性。自动药品机在门诊西药房的应用，大大提高药物发放效率，减少人为错误，也为老年人减少等候时间，为安全用药保驾护航。

人机协同助老“医”路畅通。在门诊大厅和各个诊区，遍布着志愿者的身影。工作人员为无法熟练使用智能设备的老年人，在设备使用、导诊、陪诊、咨询等方面提供尽心尽责的服务。志愿者还为部分行动不便、无人陪伴的老年人，从挂号、检查、取药，提供全程陪诊服务。

助老服务

宁德市闽东医院为了让老年人老有所“医”、老有所依，将持续借助人工智能技术，积极探索和应用现代科技手段，为老年人提供更加精准、个性化的医疗服务，提高医疗效率，为老年人创造更多的健康福祉。

来源：闽东医院 毛永青 郑立彤

编辑：陈景平

审核：蓝青 周邦在