携程扩大保障范围 2018年1月4日前巴厘岛行程可无损退订

人民网北京12月4日 （魏欣宁）在外交部发布最新的“中国公民近期暂勿前往巴厘岛”安全提醒后，12月4日，携程旅游（以下简称携程）宣布，“为了以客户安全为中心、为旅游者承担风险，将扩大巴厘岛‘重大自然灾害保障金’范围，为通过携程平台预订2018年1月4日前出发的赴巴厘岛跟团游、自由行产品的游客，实施无损失退订的政策，产生的酒店、机票、地接等损失，由携程旅游承担。”

根据中国驻登巴萨总领馆公告显示，截至12月1日17时，已协调中外航空公司派出57个航班，10639名滞留中国游客已通过改签、购买机票的方式搭乘这些航班回国。另有600名中国游客乘相关航班返回香港。

在此次巴厘岛火山事件中，我国航空公司、旅行社等企业积极为我国游客启动各项保障措施。一些大型旅行社甚至专门从设立的“重大自然灾害保障金”中拿出巨额资金，以帮助游客取消行程或在滞留后尽快回国。

记者从携程旅游获悉，携程对此次巴厘岛事件采取了主动取消发团、全额退款、滞留补贴等措施，将为3000多名跟团游、自由行等游客承担损失，总金额达800万。包括12月4日之后的一个月（截止到2018年1月4日），已报名的游客可以全额退订，由此产生的大部分酒店、地接等损失，将全部由携程承担。

“在突发紧急事件面前，首先要考虑的是如何保障国人的安全，为在海外孤立无援的旅游者尽可能提供帮助。”携程旅游事业部执行总裁杨蕾表示，自然灾害保障金用的是真金白银，携程宁愿牺牲企业的短期利益，选择优先保护消费者的利益。目前，在巴厘岛的800多名携程旅游客户大部分已回国，未出发的数千名游客也可以退团退款避免冒险。

对于取消行程仍有出行需求的游客，携程还推出了替代目的地和优惠政策。携程表示，将为游客提供菲律宾长滩、越南芽庄、泰国普吉岛、日本冲绳等线路作为替代选项，并提供一定的优惠。