消费升级带热品质游 同程发力服务创新解决游客痛点

人民网北京12月6日电 （田虎）12月5日，“2017同程全球合作伙伴大会”在苏州举办，全球超过500家资源合作伙伴代表参加了此次大会。通知，同程旅游与多家国内、出境合作伙伴达成2018年战略合作，未来同程旅游将继续在提升产品品质，提高服务质量以及技术创新等层面进行发力。

同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳表示：“我们始终抱着开放共赢、包容创新的心态，与各位合作伙伴继续在技术、产品、服务等多领域进行合作，在消费升级浪潮中，以用户视角共创品质旅游未来。”同时，杨佳佳指出，在旅游消费大升级的背景下，同程旅游将聚焦品质旅游，解决用户出游痛点，为用户提供高品质、优服务、好口碑为一体的旅游体验，让更多人享受到旅游的乐趣。

记者了解到，同程旅游此前已在品质旅游方面有过探索，比如推出同程专线等。而在明年，同程还将针对各个节假日开展各式主题活动，平日里也会有诸如超级24H、疯狂星期五、引爆周三等大流量促销活动。同程旅游方面表示，面对游客的需求更趋多样化、个性化，为他们提供丰富、差异的旅游产品是用户品质出游的关键所在。未来，同程旅游还将不断发展IP产业，包含同程专线、超级自由行、包团定制、爸妈游、亲子游、私家团和学生游，让消费者在景中学，在景中有所感受。

如何利用好互联网技术，改善游客在行前、行中和行后中的旅游体验，提升工作人员的服务效率，是对在线旅游服务商的一大考验。据透露，2018年，同程旅游将推出增强EB移动化、系统效能提升、在线客服体系、导游激励制度、智能数据中心、信息同步机制等6大举措，继续提升行业效率和服务效率，推动游前、游中、游后整个旅游服务流程信息化、一体化，形成服务闭环，让游客体验得到全面升级。“明年，我们将利用ABC，即人工智能、大数据和云服务进行赋能，升级‘大数据+人’，从1.0版本到2.0版本。通过分析用户的搜索行为、浏览行为、基础标签等行为大数据，加上集语义理解、实时翻译、机器学习、呼叫中心为一体的AI营销机器人，让旅游变得更美好。”同程旅游技术相关负责人表示。