机票退改签乱象追踪:飞猪新政10日 已累计赔偿14000余元

人民网北京5月17日电 （魏欣宁）据飞猪方面透露，即5月7日宣布宣布退改签新政以来，飞猪已先后对三笔订单实施“三倍赔差”，累计向消费者赔偿因未按航司规范操作造成的退改签差额共计14565元。同时，飞猪还对违规商家实施了扣分罚款等处罚。飞猪再次重申：打击退改签乱收费，飞猪态度坚决，说到做到！平台一旦发现未按航司标准收取退改签费用，差价三倍赔偿消费者！

针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象， 5月7日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布：自宣布当日0时开始，全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用，若收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

据悉，飞猪在发布退改签新政后，立刻向商家进行了全面宣导，不规范退改签的行为得到了明显遏制。严格处罚的政策目的在减少商家违规，保障消费者权益。张先生购买的北京至纽约机票，订单机票票面价格为3778元，三倍赔差价后共计赔偿张先生11514元，是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。