中国首提旅游"新零售"概念 业界人士解读新热点

2016年，自马云首次提出“新零售”的概念。2017年，马云再次提出，只有线上、线下、物流、数据必须结合起来，才能打造新型的零售体系。未来所有的零售行业，要学习的不是怎么卖东西，而是怎么去服务别人。此言一出，立刻引发各方学者、媒体、企业家的热议和关注。“新零售”就成为继“互联网＋”之后，一个新时代的热词了。之于旅游，“新零售”则是“旅游＋”的延伸和具象。

2018年3月，十三届全国人民代表大会第一次会议审议通过国务院机构改革方案，组建文化和旅游部，作为国务院组成部门。至此，文旅大融合的浪潮推动着各个旅游企业在多维度上不断优化升级，很多“非旅游企业”也开始思考转型，投身于旅游事业。北京山海文旅集团旗下的猴开心旅游，就在此时应运而生，以国家政策为导向，通过R2b2c的运营模式，为旅游产业升级和旅游市场新格局的建立，做着积极的努力。

“新旅游”？到底新在哪里？或许会有人说：“全面化、个性化、智能化”……这是从宏观层面的综合阐述。旅游“新零售”与传统的旅游业发展相比，有何特色？对此，猴开心旅游执行总裁王巍结合自己丰富的旅游业管理经验和猴开心旅游发展模式，为外界讲述了独特的新意和发展理念。

王巍表示，猴开心旅游是顺应全域旅游和文旅融合时代的创新型旅游企业。他认为，旅游业的发展经历了3个阶段。在单纯的旅游阶段，早期的旅行社就是最典型的代表；“旅游＋”阶段，一个加号，代表着跨界和无限可能，是“新旅游”的生发期；文旅融合阶段，是文化和旅游融合的时代。最值得注意的是，这是“新零售”的发展期。

王巍说，猴开心旅游孕育于“旅游＋”时代，是北京山海文旅集团由地产向旅游业融合的成功创新。“旅游＋”可以加文化、体育、美食……缤纷多变，是新旅游的活力之所在，但这个概念里，只有旅游是具有流动性的，也是最核心的。

“猴开心旅游‘化茧成蝶’于文旅大融合时代，践行O2O理念，不是简单地将线上线下相结合，而是线上线下一体化发展，这是猴开心新旅游和新零售发展的基本思路。” 王巍如是表示。

关于山海文旅集团的全国战略，王巍向记者透露，北京山海文旅集团立足于文旅及资本市场，在全国范围持续投资景区和酒店的同时，积极布局旅行社营销网络。

据了解，山海文旅集团计划三年内，在全国布局100家旅行社分公司、50家区域运营中心、10000家旅游实体门店、80家旅游景区、100家度假酒店和60家旅游民宿。目前，该集团已经成功投资开发了兴隆六里坪旅游度假区，安顺云峰屯堡度假区，海口三公里高尔夫旅游度假区。

“这3个项目遵循了因地制宜的要求，尊重当地特色文化，实现了‘人与自然和谐相处’的发展理念，也符合文旅时代‘旅游＋’，多产业联动的行业趋势。”王巍如是说道。

在旅游的智能服务方面，王巍提出：“旅游，要为旅行者附能，最终实现让旅行者为服务付费”。如何让旅行者为服务付费呢？猴开心旅游的“新零售”除了依托线上线下的联合，并融入 “大数据”和AI技术。

王巍说，大数据和AI技术的运用，将让旅行者在出行感受上有“科技改变旅行”的畅快。在旅游“新零售”时代里，猴开心面对的是更加多元、零散、个性化的受众市场。猴开心旅游将依托大数据和AI技术支持，为旅行者提供“匹配度”最高的旅行选择。

“猴开心旅游可以为一个人出行、二人结伴同行、父母带孩子出行……各种出行需求，提供贴心且有针对性的服务，于服务当中，实现旅游‘新零售’概念。”王巍如是解释。

猴开心旅游通过项目制和区域合伙人模式，将国内各地龙头旅游企业集结在一起，资源共享、优势互补、互惠互利，真正实现“共建共享”的事业新格局，必将给中国文旅产业带来更多活力和创新思维。

王巍曾在多个场合对外表示，过去的旅游业是OTA和传统旅行社的对抗，而当下，OTA和传统旅行社已经从对抗走到合作，旅游“新零售”描述的就是此时的产业发展现状。

“不管未来还会创造出什么新的概念，猴开心旅游将始终坚守‘正道成功’的价值观，既要发挥互联网资源整合优势，同时不断提升营业部服务水平，为创建一个更加智能、便捷、健康、幸福的旅游产业环境而努力！”王巍如是表示。（刘翔）