生命在平凡工作中闪光（5）

兰廷娇

立足小窗口，做好大服务

人物名片：兰廷娇，现为东侨开发区社会事业局驻开发区行政服务中心社会事业局窗口的一名普通工作人员,主要负责办理社会事业局医疗卫生审批业务。工作中，她认真负责，钻研业务，利用周末时间参加各种相关业务培训，熟悉相关政策、业务流程，能够现场即时办结的立即给予办结，提高了服务效率，让群众“最多跑一趟”。2016年，她经手办理的医疗卫生审批件300多件，没有出现一例差错，一件投诉。入驻东侨行政服务中心近两年，她多次被评“窗口服务之星”，她所在的服务窗口先后被评为“季度红旗窗口”。

“全力当好服务员”是兰廷娇对自己定位。工作中，对前来咨询办事的群众，她坚持一张笑脸相迎、一句您好暖心、一把椅子让座、一次全面告知、一流效率办妥、一句好走送别的“六个一”服务标准，做到了服务有“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，赢得了前来咨询办事群众的广泛好评。

提高办事效率，需要过硬的业务能力。她一方面认真钻研业务，利用周末时间参加各种相关业务培训，提高业务水平；另一方面，卫生行政审批受理工作非常严谨。对此，她总是以高度责任感审核申报材料，对每一个机构和个人的申报受理都严格把关。有时发现批文中涉及到的法定代表人（或负责人）与身份证上名称不符，她及时发现并通知其改正，一定程度上为申报人减少不必要损失。

今年以来，她积极配合东侨行政服务中心开展行政审批事项集中清理工作，梳理医疗卫生审批“一趟不用跑”和“最多跑一趟”的清单27项，持续提升“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项办理效率，并再造审批流程，将办事环节统一压缩为“受理、审查、决定”三个环节，承诺时限统一控制在法定时限50%以内。目前，东侨行政服务中心医疗卫生行政审批和公共服务事项共计31项，其中5星级（全程网办)17项（占比54.48%），4星级以上（到现场最多一次）27项（占比87.10%），3星级以上31项达100%，有效地促进网上审批和电子监察系统建设工作的开展。

她严格落实首问责任制、一次性告知和限时办结等制度，对前来办理医疗机构、医师、护士等业务材料不全的群众，她一一列出其需要补办的材料，书面告知；对申报人提出的各种疑问，耐心细致地解答；对书写不便的群众，帮助其填写申请表。很多时候，临下班了，却有服务对象前来办理业务，她一样耐心细致地给予接待，对材料齐全、手续完备、符合要求的，她主动延迟下班时间，全部当场给予即时办结。