聚焦“最后一公里” 搭建便捷“微平台” 兰溪社区服务充满“智慧”

宁德网消息（记者 张文奎）党的十九大报告指出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。在探索解决联系服务社区群众“最后一公里”问题上，东侨经济开发区兰溪社区借助移动互联网，搭建起便捷“微平台”，使社区服务充满智慧，更有温度。

不论你身处何处，只要掏出手机，打开微信就能轻松办理社保、医保、户籍等相关业务，今年9月，东侨经济开发区“兰溪社区智慧社区管理平台” 正式上线，社区群众深深体验到该平台带来的便捷和改变。

“随着宁德市经济社会的快速发展，人口流动性日益增强，目前，我们社区有居民16000多人。关系社区居民生活的许多业务需要在社区办理，有时候为了开具一份证明还要来回跑，不仅给群众增添麻烦，也让社区办公成本增加。因此，如何借助移动互联网打通服务社区群众‘最后一公里’成为我们近年来重点思考的问题。”兰溪社区党支部书记李伟说道。

“考虑到使用习惯以及运作成本等问题，我们不是开发新的APP，而是直接利用微信平台运作，最大程度地优化便民服务。”李伟说，社区居民只要关注“东侨兰溪社区”公众号，完善个人信息，就可以足不出户享受“城乡居民社会养老保险、基本医疗保险”“扶残助残项目困难证明”“一、二孩登记”等近十项社区服务。

“真的很方便，本来还以为要来回跑，咨询了社区工作人员后，只要上传身份证、户籍信息等资料，就可以办理相关证明手续，社区工作人员还帮忙寄送给我们。”在晋江工作的兰溪社区居民施先生，本月通过该微信平台，在线办理了医保证明。

“我们还实现了微信平台和短信平台对接，只要群众提交相关材料，短信后台就会提醒我们审核相关材料，确保工作效率，毕竟我们不可能一直盯着微信后台。社区居民还可以通过微信平台预约办事。”该平台后台管理员李娟说道。

“智慧社区”项目的建设，不仅方便了群众办事，还提高了社区的服务水平。据了解，在创城活动中，该社区利用“微平台”开设了“创城微监督”“环保网格化监督”等板块，关注微信公众号的社区居民只要看到乱倒垃圾、乱排油污等现象，即可通过手机拍照，上传至“智慧社区管理平台”，社区管理员就会根据情况介入处理或者向相关主管部门反映，促进问题在第一时间得以解决。

“有了这个‘微平台’，社区每一位居民都是社区管理员，居民的主人翁意识得以迅速提高，这样一来，社区的管理更有序、服务更完善、环境更优美。”该社区环保网格化管理员梅英说道。

为了提高“兰溪社区智慧社区管理平台”的利用率，社区在平台运作上保持了一定的开放性，个人资料完善的居民可以帮家人办理相关业务。“我们老人家不懂用微信，要办事就让孩子帮忙办理。”该社区居民刘大爷说道。

该“微平台”还设置了“e支部”模块，以加强基层党建。通过“党员身份点亮”菜单，党员资料一目了然，社区党员还可以通过该平台报名公益活动。

党的十九大报告指出，加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。“社区服务理应多一些人文关怀、民生观照，接下来，我们还考虑通过线下活动，进一步推广‘微平台’。同时，将居家养老服务等服务接入该平台，为居民提供更便捷、更完善的‘智慧’服务。”李伟说道。