东侨车管站创新服务高效便民“零投诉”

宁德网消息（闽东日报记者 张文奎 通讯员 陈晖）拍照、查验、开票、上牌……一辆二手车交易手续一个小时内办结。3月23日，在市公安局交警支队东侨车管站内，代办员张灿飞告诉记者，原来需要1至2天才能办结的二手车交易业务，现在缩短至一小时内。

业务办理缩短时限，得益于交警部门服务意识的提升和服务方式的创新。此前，二手车上牌，因为查验、上牌办公地点不在同一地点，车主需要往返于后山、后岗等地办理相关手续，导致交易效率低下，办理时限长。

“近年来，随着汽车保有量的逐年增长，二手车交易日益火热。原有的服务设施和方式已无法适应群众需求，因此，我们选择在东侨二手车交易市场内设置东侨车管站，以便更好地服务车主。”市公安局交警支队支队长叶剑说道。

去年5月，东侨车管站挂牌成立，与市二手车交易市场、多家保险公司在同一服务大厅内办公，实现了机动车查验、业务受理、二手车交易、缴纳保险费等“一站式”服务。

记者在该服务大厅内看到，13个窗口的工作人员着装整齐，相关业务办理秩序井然;在大厅外，机动车拍照、查验的流程设置，形成一条流水线式的顺时针流程。

“这样就很流畅，我们在办理业务时不走回头路，最后回到大厅办证、取牌。”市二手车交易市场有限公司总经理孙卫说道。

据该车管站负责人林兴样介绍，车管站采取业务办结制取号法，代理人申请代办多件业务的，必须逐件凭申请材料排队取号等候受理，且在该号业务办结后方准另行取号，杜绝“黄牛”反复排队、一人多号及“卖号谋利”。

不仅如此，该站还严格依照《行政许可法》和《机动车登记办法》的有关规定，规范代理业务。凡属委托代理的，必须提供机动车所有人真实的委托书和签订委托书的场景照片。杜绝了法律文书、表格文本代签、乱签现象，提高行政许可的严肃性和机动车登记的准确性。

不仅是二手车交易，一手车上牌在东侨车管站也更加便捷。“行政服务中心就在对面，完税后就可以直接到服务大厅取号办理业务。”林兴样说道。

该站还积极延伸服务，针对边远山区、乡镇农村摩托车检验率低，群众进城办理年检不方便等实际情况，主动联系有资质的检测公司，不分节假日利用移动检测线开展下乡便民检测业务，每月轮流在霍童、洋中等边远乡镇开展业务。

为了进一步方便群众办事，东侨车管站推行延时服务模式。倡导午休前半小时加班，书面审查收件资料，缩短对外办理时间，最大限度地满足群众需求。

据了解，东侨车管站自2017年5月23日成立以来，月均受理、办结各类非汽车类业务1200余起;月均受理、办结汽车类注册、转移登记等业务2000余起，且做到了高效便民“零投诉”。