东侨工商局：第一季度为消费者挽回损失150多万元

宁德网消息 （闽东日报记者 张文奎） 4月18日，东侨工商局发布了2018年第一季度12315投诉台受理情况。一季度该局共受理消费者投诉、举报196件，为消费者挽回经济损失1518459元，消费者满意率99.49%。从统计数据来看，房屋及建材类49件，占总投诉量的25%；其次是交通工具类43件，占总投诉量的21.9%。

房产装修类投诉陡增

根据市统计局公布的数据，1月至2月，我市房地产新开工项目持续增加，商品房销售市场活跃，开发投资增速创2015年以来新高。中心城区地产开发主要集中在东侨，随着房屋成交量的增加，关于房屋、装修、建材类的投诉陡增。“房屋投诉主要是公摊面积太大，逾期交房，商家承诺可以无理由退还订（定）金却不退，认筹金退款难，虚假宣传学区房，夸大宣传租金超月供，业务承诺赠送无法兑现，预收物业费和垃圾转运费等。”东侨12315投诉台主任叶武文介绍道。

同时，建材、装修类投诉主要问题有地板有色差、胶水油漆质量问题、订制橱柜尺寸不符、人造板冒充实木板、瓷砖变型等。2017年10月，张先生在宁德某装饰材料店定制了整体橱柜、衣柜、门。安装后，张先生发现建材存在多处破损、规格不一、色差等问题，而且对装修施工也不满意，柜体接缝处边角不整齐，经修复、更换仍存在问题。因工期延误，影响了乔迁入住日期，于是张先生向12315投诉，要求商家赔偿损失。

东侨区工商局12315台工作人员接诉后，到消费者家中现场查看，并组织双方协商，商家承认施工工艺有缺陷，也延误了工期，向消费者表示歉意，对破损、色差等问题予以修复处理，同时赔偿9000元。

汽车消费投诉依旧很高

据统计，东侨工商局第一季度受理交通工具类投诉32件，投诉量保持增长，是近年来的投诉热点。

叶武文介绍，此类投诉问题主要有商家要求交纳保险保证金；购车合同纠纷；定金不予退还；不按承诺日期交车；已交订金却被告知无法提供车辆；新车零件出现故障，服务承诺不兑现，更换零件配件时间长、屡修不好等。

2018年3月，东侨工商局接到消费者卢女士的投诉，称2015年9月份在别克4S店购买了一辆别克轿车，2017年发现副驾驶位的空调漏水，之后多次把车子开到4S店检测，可问题一直得不到解决。打商家的全国售后电话也一直没有得到回复，相互推诿。投诉到12315投诉台，经协商给予维修，并保修一年。

避免被诈违约，工商支招

工商部门提醒：在购买建材定制类商品时，一要尽量找正规品牌经销商或者到知名的建材商场购买；二要签订合同，明确品牌型号和规格，不要轻信口头承诺，防止不良商家偷梁换柱；三是预定后，也要及时与厂家联系确认是否已按订单在加工生产，避免延误交付时间；四是家装需要一定时间过程，不能赶工期，以免影响工程质量。

在购买汽车方面，根据“汽车三包”政策规定，汽车保修期限是不低于3年或6万公里；三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或者是换货手续。根据《消法》第二十三条，经营者提供的机动车等商品服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月发现问题、发生争议的，由经营者承担举证责任，经营者不能以无法鉴定为由，不予受理。