东侨：17家电商代表签“公约”

宁德网消息（闽东日报记者 郑舒） 为维护“双11”期间广大消费者的合法权益，11月9日，东侨工商局召开电子商务行业行政约谈会，该区17家电子商务行业代表参加了约谈并签署《电子商务诚信公约》。记者从会上获悉，2017年1月至2018年9月，该局共受理电子商务行业消费者投诉举报328件，为消费者挽回经济损失3.25万元。

近年来，电子商务行业发展迅速，网络交易逐年增长，电子商务市场已经成为东侨开发区经济发展的新生力量。据东侨工商局统计，东侨现有电子商务贸易企业1055家，共有从业人员4951人，其中涉及网络零售经营的企业有752家，网络科技公司128家，网络信息服务业103家。但是，随着互联网交易的迅速发展，互联网电子商务行业存在损害消费者权益的现象屡见不鲜，消费纠纷也呈逐年上升趋势。

根据消费者投诉举报系统显示，2017年1月至2018年9月，东侨工商局共受理电子商务行业消费者投诉举报328件，其中投诉263件、举报65件，达成协议128件，为消费者挽回经济损失3.25万元。同时，立案调查34件，罚没34.4万元。消费者投诉举报的问题主要包括以下四类：一是广告中使用极限词等词语；二是使用数据资料不真实，引人误解；三是使用涉及疾病治疗功能或医疗用语等词语；四是不平等格式条款等。

为此，东侨工商局要求各电子商务企业应认真践行《电子商务诚信公约》，做到“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、守信履约”，主动接受市场监管部门及社会各界的监督，提升商品和服务的品质，营造良好的市场环境，共同促进东侨电子商务行业健康和谐有序发展。