【争优 争先 争效】聚力改革建设，传递“民生温度”——东侨公安稳步推进户政工作再上新台阶

今年以来，东侨公安坚持以深化能力作风建设、提升优化营商环境水平为目标，牢固树立“靠前一步、主动作为”工作理念，践行“规范、高效、便民”服务原则，在创新完善机制、精细服务管理上不断推新法、出实招、见成效，以“四最”服务为百姓解难题，办实事、做好事。

夯实基础保障，提升“最高”服务效能

一是着力提升办事大厅硬件设施，通过增设照相室、人像采集设备，缓解暑期办证高峰期群众拍照挤、排长队的现象；二是全面加强东侨政务服务中心便民服务区雨季防汛防护措施，联合国投、会展中心、政务服务中心对顶棚和墙面存在的老旧、破损、漏水风险点进行细致摸排，逐一排查安全隐患；三是优化特殊人群服务模式，独立设置“跨省通办”“帮、代办”“老年人服务”“高层次人才服务”专窗，规范工作规程，并安排导办员对特殊群体进行全程陪同，实现高效办结。此外，针对老年人不擅于使用线上支付方式的情况，户政窗口通过保留现金支付传统收费方式，满足老年人办事需求。

6月13日上午，东侨分局户政民警到蕉城政务服务中心公安窗口参加“一站式”综合服务窗口建设有关工作进行交流座谈。会上，市局、蕉城、东侨分局就业务衔接、系统权限、办理流程、人员培训等方面进行交流，推动协同配合、形成合力，确保城区三个政务服务中心公安户籍窗口每个事项都接得住、办得好、理得顺。

优化警力配置，共启“最简”服务方式

一方面，强化窗口设置，实行窗口合并，打破五里亭、大门山派出所地域限制，规范“一窗受理、集成服务”工作流程，实现群众办事“只进一扇门”“一窗就办结”，进而实现警力统筹分配和动态调整，为下一步开展“一站式”窗口建设奠定基础。另一方面，依托东侨政务服务中心“局长服务日”活动，通过领导坐班办理户籍业务，面对面倾听群众诉求、解决群众“痛点”“堵点”问题，彰显服务先行的为民初心。

精耕业务宣讲，传播“最强”普法声音

积极开展民警“送课上门”活动，深入厂区、人力资源服务园向辖区群众普及“跨省通办”“一件事套餐”等最新政策，介绍线下“一站式”“一窗通办”改革模式，为群众答疑解惑。

同时利用印制宣传单、微信群发、视频号推送等多元宣传方式，更直观地向群众展示落户办理的线上、线下渠道，并在互动过程中广泛征求建议，持续改进服务方式，切实提升群众幸福感和满意度。

聚焦品牌建设，坚持“最优”服务标准

号召全体民辅警立足岗位、奉献青春，以创建“青年文明号”为契机，通过开展一系列主题活动，向社会展示“情系群众、户连万家”的东侨户政新风采。在窗口显眼位置粘贴文明号标识，统一佩戴文明号绶带，坚持“亮身份、亮形象，亮承诺”，以文明用语、真诚微笑和规范服务塑造窗口良好形象。

接下来，东侨分局户政窗口将继续以服务群众为核心、以科学管理为手段、以争先创优为重点，持续抓巩固、求深化、抓创新、取实效，全力打造户政服务管理深层次、全方位的新格局。

来源：东侨公安