富春社区推出主动服务新举措——每日一巡查 服务更贴心

宁德网消息（李广）“为了他人走路方便，麻烦您把堵在路中央的摩托车往停车带移一下……”“麻烦您把店铺门口物品往里放……”近日，在福安市体育场旁的街道上，富村社区网格长陈琳、黄瑾带领着网格员，一边走一边不厌其烦、轻声细语地与商贩们“交涉”着，劝导纠正一些不文明行为。

“巡查，目的是主动发现问题，及时解决问题。”李晋华表示，新时代社区管理服务模式也要与时俱进，掌握一手可靠信息是管理的重要手段。社区推行“巡查”制度，能够及时应对解决一些突发状况，得到了群众认可。

3月9日晚，辖区内的上海公馆小区地下车库内，一部越野车发生自燃，引发的大火将车辆上方的56根供电电缆烧毁，导致上海公馆内数百户居民无电可用。事件发生后，有许多居民不知险情，赶到事故点围观，一些不明真像的群众议论纷纷。

当时，第一时间赶到现场的网格长、网格员组织人员疏散围观的群众，同时把现场情况及事件原由，在“富春社区网格微信”群做了“直播”。消防、电力百名抢修人员赶到现场抢修，社区立即通过本辖区的所有自媒平台(网站、LED显示屏、公众号等)，把抢修信息实时发布。居民们不用跑到现场，却对情况了如指掌。

这起涉及546户居民、近百户商户的停电事故，巡查一线网格员发挥了很大作用，得到居民的理解与支持。

据了解，富春社区常住人口2226户7046人，自从2012年实施网格化试点工作以来，根据辖区实际划分建立七个网格，整合资源，借助网站、LED显示屏、手机等信息化手段，配齐人员，开展“五在社区”建设(安在社区、爱在社区、乐在社区、和在社区、美在社区)，构建网格化三级平台，实现“定人定责定格”，实现对居民的全覆盖、全方位、全天候零距离的高效动态管理和服务，到去年12月底，共服务小区群众3000多人(次)。富春社区先后荣获全国综合减灾示范社区、省级文明社区、首批五星级信息化社区等荣誉称号。

为了创新提升网格化平台服务质量，该社区在福安首先提出服务窗口“前移”，让社区干部(网格长)网格员(志愿者)每天上街及去小区巡查一个小时。

“过去网格员是‘等待’式服务，社区群众有事找上门，尽量帮助办好就是了，今年是另一种新模式，叫‘没事’找事!”富春社区党支部书记李晋华说，今年3月起社区开展网格员巡查制度，每日一巡查，每次巡查不少于一小时，每周还召集一例会。

“我们的巡查内容比较丰富，包括环境卫生、车辆摆放、‘两违’及居民日常援助等等。”社区工作人员郑晓萍笑着说，我们的网格员们现在都成了“管家婆”“街长”，只要与居民有关系的鸡毛蒜皮事情都管。

据介绍，针对网格员每周巡查时当场无法解决的重点问题，社区进行汇总“会诊”，并分别组织人员“上门”沟通帮助解决。