国网福安市供电公司：优质服务 让返乡农民工用上放心电

宁德网消息 （宁德晚报记者 林珺） 针对节前大量务工人员返乡，用电需求增加等情况，近期，国网福安市供电公司以供电所为单位，开展返乡人员大走访活动，全力做好返乡人员优质服务工作，着力解决返乡人员用电难题。

据介绍，从今年元旦开始，福安市供电公司各相关部门加强沟通，通过发放网格员及抢修服务卡片，详细了解返乡农民工生活用电情况，建立用电需求专用档案，加强线上缴费渠道的宣传。该公司营销部门严格执行“一口对外、首问负责、一次性知、限时办结”制度和低压居民用户“零费用”接入政策，简化工作流程，提升办电效率，确保返乡人员用上电、用好电。

同时，福安市供电公司要求各基层供电所明确职责，坚持换位思考，以客户为中心，秉持“每名员工都是服务窗口，每个细节决定成败”原则，将“优质服务生命线”的意识根植于心，层层传递服务压力，严格落实网格、抢修、窗口等各级人员责任，发挥营销、生产等专业管理优势，从严从重加大投诉考核权重，切实推进供电服务质效提升。