福安交警大队打造微信线上调解室 “掌上”完成调解交通事故百多起

宁德网消息（闽东日报记者 张文奎） 3月16日，福安市公安局交警大队事故处理中队通过最新打造的微信平台“掌上多元调解室”，事故双方、交警、保险公司不见面“云调解”，成功处理了一起交通事故。

因疫情未解除，为降低人员集中的风险，福安市公安局交警大队在原有“福安交警”公众号“快处快赔121”基础上，创新工作方式方法，联合福安市法院、司法局、保险公司，打造“掌上多元调解室”，充分利用微信语音、视频等方式组织事故责任双方进行线上调解。这种通过指尖微点、轻松解决的交通事故调解新模式，不仅有效避免疫情防控期间当事人双方聚集，也提高了执法服务效率。

据了解，事故双方通过“掌上多元调解室”微信平台申请调解（预约），福安市交警部门在接到线上调解申请后，责任民警立即启动线上调解程序，对线上申请人进行身份确认。同时，将相关情况通报给承保的保险公司，由专业保险理赔人员对理赔范围予以解答。调解室负责协调的主办民警将保险公司人员和双方当事人加入线上调解室， 通过微信以视频、语音和文字信息等方式沟通，各方在“线上调解室”发表意见、提交证据、交换文书，达成调解后线上确认签字，赔偿金可采取微信转账、支付宝转账、网上电子银行等支付方式远程兑付。

目前，福安市交警大队事故处理中队线上调解室在疫情发生以来，通过“掌上多元调解室”，成功调处交通事故共计一百多起，涉案金额十几万元，此举既节约了当事人的时间，又在无接触的情况下调解事故，降低人员集中的风险，获得当事人的点赞。