福安市税务局：优化“非接触式”服务 跑出办税“加速度”

宁德网消息（王雯秋） 5月12日，在福安市行政服务中心的“电子税务局”自助办税区，不少纳税人缴费人按照规定、间隔就座，在税务导税人员的辅导下，一步步操作“电子税务局”办税平台、自助办税终端等设备自行办理业务。

前来办理业务的钟女士仅用了短短几分钟，便完成了增值税发票票种的核定申请。她说：“在自助办税区使用‘电子税务局’办税非常方便，操作上如果有不明白的地方，旁边就有导税人员给予帮助，可以很快解决问题。”

在疫情常态化防控的背景下，为提高办税效率、优化营商环境，福安市税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，通过线上“屏对屏”、视频“面对面”的方式，打造以“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务大厅兜底”的新格局。

同时，为真正实现让纳税人缴费人“少跑马路、多走网路”，福安市税务局在提供话务咨询服务的基础上，设立了远程支持中心，增加了在线解答、视频通话、远程协助等服务，精准提供“电子税务局”办税平台的操作指引，积极辅导纳税人缴费人进行线上办税。同时，还设立了集中审批室，对税务行政许可、违法违章处理等11类涉税事项进行集中受理和审批，实现部分涉税事项“一站式”办理，助力审批再提速，切实解决纳税人缴费人在基层分局和办税服务大厅“多头跑、跑多次”的难题。

据了解，今年一季度，福安市税务局“电子税务局”办税平台涉税事项线上户次占比99.33%，名列宁德市第一；截至5月12日，集中审批室已累计受理审批涉税事项2353笔。“我们通过‘非接触式’办税缴费与集中审批等方式，辅导纳税人更正申报并提起退税申请，将政策红利直达纳税人，帮助他们纾困解难，落实组合式税费支持政策，不断提升精细服务水平。”集中审批室业务骨干黄楠介绍道。