福安公安：推进重复警情治理 提升矛盾纠纷排查化解工作质效

今年以来，福安市公安局“情指行”一体化实战中心立足“专业+机制+大数据”警务运行模式，前移矛盾纠纷重复警情排查化解工作端口，紧盯家庭、邻里等各类矛盾纠纷重复警情，对内优化机制、规范流程，对外协同联动、汇聚合力，研判分析相应防控措施，健全完善“一警情三推送”工作机制，深入推进“公法诉调”联动机制，共排查化解矛盾纠纷重复警情18起，同比下降8.6%。

“矛盾纠纷重复警情情况已下发，请及时签收反馈。”1月18日，福安市公安局指挥情报中心指挥调度部在梳理警情时发现，同一电话号码因邻里土地问题多次报警。发出指令后，出警单位第一时间签收指令并立即邀请当事双方到派出所调解室进行调解。经了解，当事双方因菜地划分问题产生矛盾纠纷，互不相让。民警、驻所人民调解员及村干部细心沟通、耐心调解，协助当事人商讨合理解决方案，最终两人握手言和。

为有效化解社会矛盾，消除各种不稳定因素，福安市公安局指挥情报中心深化“警种主战、派出所主防”工作理念，从“关注警情，源头化解”上对点发力，健全完善“一警情三推送”工作机制，通过派出所政策解读、法律引导，职能部门发挥优势，街道村居干部讲理说情，三方联动合力化解、有效解决在矛盾纠纷排查调处过程中相关部门能解决但发现不了、业务部门能发现但解决不了的困境难题。

同时，110报警服务台与市政府12345政务服务便民热线高效联动，将非警务矛盾纠纷类警情分流到12345平台进行联动处置，专业人员及时跟进处置非警务诉求，让群众的诉求有人应、有人办、高效办。

今年以来，辖区居民王女士及其丈夫因婚姻琐事发生纠纷，已重复报警3次。福安市公安局指挥中心排查出这起重复警情后进行复盘研判、持续盯办。福安市公安局城北派出所民警会同社区干部、妇联等部门多次上门，引导双方珍惜婚姻，珍视亲情，加强沟通理解。在多方联动耐心劝导和教育下，双方解开心结、重归于好。

福安市公安局指挥中心定人定岗定期对今年以来“一类多发”“一人多次”“一地多起”等重复警情、投诉、举报进行梳理分析，撰写编发矛盾纠纷警情周研判、月分析及掌握可能引发隐患苗头的专题报告，推送至派出所及相关单位，针对性开展纠纷问题部署谋划、落地转化，做到提前介入、防患未然。

在核查反馈的基础上，指挥中心针对警情类别，梳理设计回访内容，定期对矛盾纠纷重复类以及其他重点警情进行跟踪回访。对诉求未解决、回访不满意的矛盾纠纷重复警情，联合有关部门，通过电话回访、实地走访等方式，听取当事人诉求，了解其思想动态，巩固警情处置工作成效，防止出现化解不彻底、解决不到位的现象。

为畅通矛盾纠纷重复警情沟通渠道，福安市公安局凝聚多方合力，“线上线下”相结合展开排查化解。依托城北派出所“金字塔多元调解”工作机制、 城南派出所“六心六步”调解法、赛岐派出所“公法诉调”联动机制等固有矛盾纠纷调解品牌机制，发动辖区社区民警、社区工作人员主动加入小区居民微信群，对微信群内出现的邻里纠纷苗头及时介入，“线上线下”相结合展开调解。

同时，对内组织相关警种部门召开座谈研讨会；对外主动拓展110联动工作渠道，强化妇联、司法等部门联动，建立完善工作机制，共同开展普法宣传、召开联席联调会议，及时下发工作建议和提示，推进矛盾纠纷排查化解工作有效开展。

今年以来，福安市公安局“情指行”一体化实战中心共梳理排查警情数据42200余条，摸清摸实重复警情4300余条，警情回访满意率达99.14%。

来源：闽东日报记者 黄楚妍 通讯员 孙红 文/图

编辑：邱祖辉

审核：蓝青 周邦在