新春走基层:腊月里的快递温情
宁德网消息(记者 赵巧红)隆冬的蕉城,倍感寒意。早晨7时30分,EMS蕉北片区投递员余养善如同往常一样准点来到揽投部。卸载、分拣、扫描、装车……一系列熟练的动作后,余养善骑上二轮摩托车,开始一天的投递工作。腊月年关,记者与之随行,体验“苦乐快递”。
现年40岁的余养善从事快递行业已达14年,他风雨坚守,穿街走巷,扛大包拎小包,常年奔忙。凛冽的寒风将他的双颊冻得发红,“没事儿,活动活动就暖和了。”余养善笑着说。
上午8时30分,余养善来到署前路行署大院内,将事先整理好的快件按顺序进行投递。“工作这么久,和这附近的住户基本都混了个脸熟,只要看到名字,就能准确说出顾客的住所。”余养善说,“别看房子一栋栋排列着,我们投递可不能按顺序。派送信息一入录,有些顾客就会直接打电话催件。这一部分就要尽快派送。有时候一栋楼就要往返三四次。”很快,余养善结束了自己在大院里的派送任务,准备前往下一个目的地。这时,天下起小雨,余养善耐心地将派送袋进行整理,他说:“宁愿自己淋雨,也不能让顾客的物品淋湿。”
余养善告诉说,双十一过后,派送的业务量增大,快递员几乎每天都处于连轴转的状态:一天近12小时的工作时间,分拣货物数百斤,日送件量100余件,收件量100余件,爬楼梯60余层,一天百来个电话,手机24小时开机,月工资3000元到4000元不等,个中辛苦,可想而知。
“干我们这行的,最怕遭到顾客的无理由投诉,有时顾客不在家,电话打了没人接,顾客回家发现快递没到,就会进行投诉,一次工资扣300元,相当于几天的活都白干了。”余养善说,其实快递派送也是个服务行业,摆正心态,微笑待人,自然乐在其中,“收件后一句简单的‘谢谢’就是对我们工作最大的肯定。”余养善说,由于自己优质的服务态度,14年来,余养善没有接到过一个投诉电话。
临近春节,许多民营快递陆续放假,全年无休的邮政速递即将迎来一年中的最忙时刻,而“微笑大叔”余养善将和众多快递员一起,依然骑着自己的派送小车,穿梭在大街小巷,在这个寒冷的冬日,为这座城市送去一份温暖,邮寄一份便捷。
责任编辑:叶朝玉