蕉城区社区居家养老服务中心：智慧服务 贴心养老

宁德网消息（闽东日报记者 张文奎）1月5日，冬雨相伴，气温骤降，可在蕉城区社区居家养老服务中心里却暖意融融，几十位老年党员聚在一起，参加蕉城区妇联和该中心联合举办的“巾帼心向党·关注老年人”宣讲会，台上讲得认真，台下听得仔细。89岁高龄的离退休党员郭中玉高兴地说：“新年第一次来参加活动，服务中心很热闹，工作人员很细心，我们很满意。”

老郭的“满意”得益于该区养老模式的创新。去年，该区民政局引进养老专业化服务组织——福建微尚信息科技有限公司，通过政府采购的方式，搭建智慧化养老服务平台，依托“互联网+”技术，实现线上线下互通，为居家老人提供贴身贴心养老服务，让居家养老服务更精准、更显智慧。

“为了更好地服务老人，我们打造了‘互联网+社区服务’模式的‘社区居家养老信息服务平台’，结合助老员团队，随时为覆盖区域的老人提供各项实体服务与紧急救助服务。”该区民政局相关负责人说道。

居家养老服务，如何更精准?当日举办的宣讲会就是最好的说明。原来，居住在鹤峰社区的包奶奶和老伴自退休后，党组织关系还在古田县原单位，助老员在上门走访中发现，老人因路途遥远无法参加党组织活动，显得有些失落。养老中心得知情况后，就精心组织策划了此次活动。

在该社区居家养老中心内，日间休息室、沐浴间、康复理疗室、心理咨询室、阅览室、多功能活动室等设施完善，而这些与普通养老院别无二致。而在这里，更引人注目的是信息呼叫中心，这是整个“智慧养老”的核心。

“服务中心只是一个平台，如果所有的服务都要到中心来才能享有，那就失去了‘居家养老’的本意。”该服务中心主任夏园园说，“智慧养老”模式在于三个关键点：具有GPS定位功能的老人机、信息呼叫中心、智慧养老APP，通过互联网，将老人、家属、助老员和社区联系在一起，实现互联互通。

政府通过购买服务，给60岁以上老人免费发放老人机，服务中心开通24小时服务热线12349，老人需要帮助可以拨打热线电话，服务中心再联系家政、餐饮等联盟服务商家，为服务对象提供助残、助洁、助医、助行、代购代办、紧急救援等服务。

前段时间，居住在三元社区的刘先生因为接到临时出差任务，无法陪同母亲看牙医，但又不放心老人独自前往，于是他便通过手机APP联系呼叫中心。中心第一时间联系老人所在社区的助老员，助老员立即与老人预约就医时间，并准时到达老人家中，带齐身份证、医保卡等就医材料，陪同老人前往就医。

就诊时发现老人多年牙疾，需要拔牙治疗，细心的助老员查看老人的健康档案后，提醒医生老人有高血压病史。经测量，老人此时血压偏高，不适宜立即执行治疗方案。助老员照顾老人喝水，陪她聊天，缓解紧张情绪，就医后，送老人回家。

刘先生说：“起初也不了解这个养老服务平台作用，听母亲讲起她享受的优质服务后，非常满意。”

不仅如此，老人机设置的GPS定位和一键抢救功能，还为老人开辟了一条绿色通道。“当老人遇到紧急情况后，只要按抢救键，后台就会自动报警，我们通过定位第一时间联系周边助老员或者社区民政工作者，让老人获得救助。同时，后台还能同步通知家属。”信息呼叫中心工作人员余彦容说道。

夏园园说，社区居家养老服务中心工作人员每月至少进行一次电话回访，对服务对象进行心理关爱、节日问候、生日祝福、天气提醒，随时了解老年人的服务需求。该中心助老员每季度还为服务对象提供上门服务，为他们提供家居保洁、陪伴聊天、健康体检、心理咨询等服务。截至目前，该中心工作人员已拨打回访电话21200多次，服务对象3200名，上门服务6500次。

此外，该中心智慧服务还引入了大数据管理，为老人们建立了健康档案，并不定期走访实时更新。通过大数据得知崇文社区的刘友霖老人，一直在老年大学学习电脑课程，中心工作人员就邀请老人到中心上网，学习发微博、看微信，如今老人的互联网也玩得很溜。

据介绍，目前该服务中心服务对象主要包括60岁以上的特困供养人员、城乡低保对象、重点优抚对象、建档立卡贫困人员、计生特殊家庭成员、重度残疾人和80岁以上的高龄群体。“下一步我们随着功能的完善和资源的整合，将服务范围进一步扩大到辖区所有的居家养老老人。”夏园园说道。