新买钻戒佩戴3小时 辅钻脱落商家推责

宁德网消息 （沈丽琴） 3月30日，王女士购买的问题钻戒在蕉城区市场监管局12315投诉台工作人员的帮助下，成功退货。

3月19日，王女士在宁德市某珠宝店购买了一枚价值19000元的钻石戒指，佩戴3小时后，钻戒上的一颗辅钻不翼而飞。于是，王女士找到珠宝店要求退款，店长以人为原因为由拒绝退款，只同意将钻戒寄回厂家进行维修，并要求王女士支付维修费。双方谈判无果。

蕉城区市场监管局12315工作人员接到投诉后认为，《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者有保证商品或者服务质量的义务，同时还有履行“三包”责任的义务。对于购买后佩戴3小时出现辅钻脱落，珠宝店应当承担退换货责任。经调解，珠宝店店长表示同意退货，同时，辅钻脱落遗失，王女士也负有过失责任，赔偿珠宝店1800元。