动车票改签被拒 12315介入讨说法

宁德网消息(沈丽琴) 因从某通讯公司购买的动车票改签被拒，退票被收取手续费65元。蕉城区的周先生日前投诉至12315，经调解，商家同意退还周先生65元的手续费。

原来，4月19日上午，周先生通过某通讯公司购买了两张动车票，车票费用267元。由于当天有事，想将动车票改签到4月20日下午，联系商家后，商家宣称不提供改签服务，只能退票，退票手续费65元。沟通无果，周先生向12315电话投诉。

12315工作人员接诉后认为，依据铁道部门的规定，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24∶00之间的其他列车。该通讯公司拒绝周先生改签的决定不符合规定，经调解，商家同意退还周先生65元的手续费。