民生调查｜屏南：创新基层“微治理” 服务群众“零距离”

“由于每天早出晚归，很难有时间到社区反映问题，现在有了这个平台，上午反映的井盖损坏，下午就完成了更换，不仅方便，处理速度也非常快。”近日，屏南县古峰镇东湖社区居民陈娜提起“数字屏南——社区网格化服务”平台，给出了10分的满意评价。

如今在屏南，“有事就找平台”已成为许多社区居民的习惯。这背后，是居民对社区网格化服务平台的肯定。

在基层治理实践中，如何适应数字化趋势，运用智能信息管理来提高政府部门的公共服务水平，是屏南县近年来不断探索的一个课题。2022年，屏南县聚焦基层社会治理，强化数字赋能，利用互联网技术，构建“数字屏南——社区网格化服务”平台，实现社区网格服务“多网合一、一网通办、一网统管”的工作格局。

打开手机微信，点开“数字屏南”小程序，就可以进入屏南县社区网格化服务页面，在这里，可以提交问题或查看事件办理进度，“邻里纠纷”“路边烧烤店油烟乱排”“街上井盖缺失”……无论大事小事，都有人第一时间处理。

该平台通过构建“点、线、面”的网格体系，创新线上线下、社区群众、职能部门“三联动”基层网格化服务模式，由群众“点单”、平台“接单”、部门“办单”、社区共同“评单”的方式，对网格内各项事务进行统筹处理，切实管好居民“急难愁盼”的“大小事”，促使基层治理更有广度和力度，让社区服务更有温度。

为做到资源共分享、管理无盲区、服务“零距离”，屏南优化整合社区网格，构建三级网格化服务管理架构，配备专职平台调度人员和网格员，将辖区内所有人、地、事、物、组织等要素和服务事项全部纳入其中，建立了社会治理信息大数据库，实现上下联动机制，形成“一社区对应多网格、全县各社区全覆盖”的管理格局。

“社区网格工作能否顺利开展，关键还是在于我们的服务。”在谈及网格化工作如何走深走实，屏南县网格化服务中心负责人苏茂琳认为快捷、贴心的服务才是网格化工作“破冰”的关键。

为此，屏南县通过不断完善多种切实有效的运行机制，制定“三级响应机制+线上督促”机制、“网格评星制度+积分制”、精准治理机制以及“1+N”联合执法模式等，促进社区网格化服务平台工作高效有序开展。

在此基础上，屏南还着力推动网格员由“坐在办公室”改为“走进群众家”，到事件现场寻找矛盾点，把联系服务做细、做实、做具体，见人、见事、到现场，实打实地帮助居民解决实际问题。此外，平台还依托公安监控在线巡查，及时发现问题，主动化解矛盾，进一步织牢“小网格”，切实做到“人到格中去、事在格中办、难在网中解、情在网中结”。

“小网格”服务“大民生”。自“数字屏南——社区网格化服务”平台成立以来，截至今年6月，共计接收反映问题7335件，其中，平台主动排查发现3171件，群众反映4164件，已办结7231件，处理中104件。

来源：闽东日报通讯员 甘叶斌

编辑：邱祖辉

审核：陈小虾 周邦在