电话购物退货难 老翁求助解麻烦

宁德网消息(记者 周晓京 通讯员 黄春芳 吴灿洋) “谢谢你们，让我的难题得到解决。”日前，年届七旬的缪老先生在寿宁县斜滩市场监督管理所的帮助下，成功将服装退还给商家，并拿到了退款，纠结多日的问题得到了解决，老人脸上终于露出了笑容。

“请你们帮帮忙!”1月17日，家住斜滩镇的7旬老翁缪先生来到寿宁县斜滩市场监督管理所求助。

原来，1月上旬，缪老先生接到一个推销大衣人员的电话。临近春节，老人觉得电话中推销的大衣听起来不错，当即订购了一件价值498元的大衣，并约定“货到付款”。几天后到货，老人看了一下包裹完好，便向快递员支付了货款。岂料，随后他拆开包裹一看，大衣与电话中推销员的描述严重不符。于是，缪老先生与商家联系要求退货退款，遭到商家的拒绝：“货物一经售出，只能换不能退。”双方争执不下，无奈之下他只能向斜滩市场监督管理所求助。

该所工作人员了解情况后，随即与商家取得联系，面对商家“只能换不能退”的说法，工作人员耐心地给其讲解《消费者权益保护法》“七天无理由退换”的相关规定。最终，通过多方协调沟通，商家同意退货退款。鉴于快递公司还未将货款打到商家账户上，也为确保商家收货退款，经工作人员与快递公司协商，帮助老人先将购买的大衣寄回，等商家收货并将货款退还到缪老先生账户后，再将押在快递公司的498元付予商家。