寿宁县：推行“四有工作法” 提升便民服务水平

宁德网消息(闽东日报记者 陈小妹) 寿宁县全面推行“四有工作法”，推进该县12345便民服务平台建设，不断提升便民服务水平。

一是心里有群众。认真对待每件诉求、每条意见，倾听群众的诉求心声，抓好办件情况实地核查和办理情况回访。2017年6月以来，该平台共受理群众诉求478件，诉求受理率、及时批转率、及时查阅率、按时办结率均达100%，群众满意率达98%。二是落实有机制。建立平台监督管理办理机制，有效杜绝推诿扯皮现象;完善工作机制，确保平台运转规范高效;健全责任落实机制，完善有关诉求件的通知、二次督促、回访等记录工作。三是配合有默契。对需要多部门共同配合处理的诉求件，由平台指定牵头部门，明确协同配合部门;对诉求件不属于参与便民服务单位承办的，协调相关单位负责落实，由归口单位代为回复，保证每件诉求不缺位、不断层。四是时效有保证。早抓受理环节，要求每日上班第一时间关注平台未转办件、未审核件，做好审核报备，明确承办单位;紧抓批转办理，对转批诉求件，要求承办单位当天查阅，按规定时限提前半天完成办理;严抓审核报备，对消极应付、敷衍了事、答非所问的，责成责任单位二次办理，并补充回复办理结果;深抓督查督办，对推诿扯皮、不作为、慢作为的单位针对性地开展效能督查督办，提升办件质量。