暖心为民的户籍警

宁德网消息 （闽东日报记者 龚键荣 通讯员 吴苏梅）   节假日前后，随着在外人员大量返乡，寿宁县公安局鳌阳派出所小小的户籍室里常常挤满了办事群众，日均办理量达上百件。“群众事，无小事，我们必须用细心、热心、公心来认真对待。”户籍民警龚惠珍说。2009年从警校毕业后，她一直在基层派出所从事户籍管理工作。

户籍管理工作的政策性强，不时有群众抱怨提交材料多、办理时限长的声音。对此，龚惠珍总能准确无误地拿出政策文件进行耐心说明，及时平复群众情绪。她说：“近几年，户籍政策多次调整，办理流程大幅简化，户籍民警必须与时俱进，熟知户籍新政，才能高效地为群众办事。”

从警多年，龚惠珍养成许多良好的工作习惯，提升了户籍窗口的服务质量。

鳌阳派出所存放着许多群众的户籍档案，归档工作却一丝不乱，这得益于龚惠珍严格规范执行户籍档案管理。从变动报表、常住人口登记表到群众提交的材料，她都认真进行分类归档，确保档案的完整性，方便调取。

针对行动不便的老年人、残障人士等，龚惠珍坚持实地走访核实情况，近七年来累计为群众上门办理户籍事项250余次。

几年来，龚惠珍在其办理的所有事项中实现零投诉、零退率，赢得群众赞誉。

有一次，龚惠珍看见一位老汉在派出所门口徘徊许久，便上前询问他是否遇到问题。老汉怯怯地捧出一把柿子干递给龚惠珍，原来，他是为了感谢她之前帮助办理了一件户籍事项。这个朴实的举动让龚惠珍颇为感动，她当即拿起一个柿子干放进嘴里，向老汉表示感谢。

4月25日，福建省总工会公布福建省五一劳动奖获得者名单，龚惠珍榜上有名，这是她十年从警生涯的最好注解。