平安寿宁 | 托溪派出所：“三色”提升，打造便民服务“心”温度

人民群众的获得感、幸福感、安全感是社会治理“深耕善治”的最终目标。寿宁县公安局托溪派出所坚持求真务实，始终把解决窗口服务的难点堵点痛点作为提升放管服工作的着力点，在窗口环境、效能、服务上下功夫，务求可感知、得便捷、真认可的工作成果。

围绕环境更“优”

在提升服务上“强底色”

加时办理，确保日清日结。在窗口负责业务办理的民警辅警每天提前15分钟到岗，做好业务受理前期各项准备工作，坚持群众不办结、窗口不打烊，做到当日群众业务全部办理完毕，做到证件受理日清日结。

加开通道，确保群众满意。针对中、高考，节假日，业务高峰期，及时开通备用窗口，安排充足警力开展证件受理工作，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而“暖心”。

着眼效能更“高”

在提升服务上“添亮色”

群众诉求“零推脱”。严格执行“限时办结制”“一次性告知制”“首问责任制”等窗口服务制度，对群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。

流程优化“零耽误”。进一步优化业务办理流程，一对一指导群众完成填表、领证、签注等事项；因特殊事由需立即办理业务的，坚持特事急办，简化办证流程，缩短办证时限，高效及时满足群众需求。

数据质量“零差错”。在填表桌、受理窗口分别制作“重要提示”标牌，提醒办事群众填完表、在回执单签字前、缴费时都要认真核对姓名、性别、证件种类等项目，严防发生错误。

拓展服务更“广”

在提升服务上“增成色”

巧用“微服务”，擦亮网上窗口。进一步完善网上服务功能，申请人通过扫描“二维码”，即可登录福建公安网上办事大厅预约平台等进行网上预约、办证流程及办证进度查询等相关事项办理，实现“手机扫一扫，网上全知晓”。

活用“小提示”，助力便民办证。运用短信平台与办证群众联系，对重要报备人员、外国人签证到期、证件长期未领的情况，第一时间发送短信提醒，同时向辖区群众发送节日问候、温馨提示和安全警示，开展业务咨询工作，提升群众对“指尖服务”的参与度。

勤用“大走访”，深化警民互动。主动了解群众需求，征求意见建议，形成问题“发现-交办-办理-反馈”清单化闭环解决机制，做到问需于民，问计于民，真正帮助基层群众解决实际问题。

来源：寿宁警讯

编辑：林翠慧

审核：刘宁芬  周邦在