开了12兆网速 实际仅有6兆 商家给补偿

宁德网消息（程伟兵 刘孝德） 客户向通讯公司申请开通12兆网速宽带，可实际使用时只有6兆。近日，在霞浦县市场监管局12315台的调解下，矛盾得以化解。

据了解，刘先生于2015年9月1日在霞浦县城区的某通讯公司申请开通了网速度为12兆的宽带。近日，他特意测了一下网速，却发现网速才6兆，刘先生要求通讯公司给予补偿，但是对方只答应给予提供12兆宽带，刘先生不满，拨打12315投诉。

接到投诉后，12315台工作人员核实了刘先生反映的情况。工作人员指出，网速低于承诺标准，其实质是业务质量存在缺陷，说明网络运营商服务水平未能达标，应予纠正并适当补偿消费者的损失。经调解，通讯公司给刘先生提供了12兆宽带，并补偿238元。