洗衣机保修被收费 顾客投诉讨回公道

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) “使用一年的洗衣机坏了，商家不给保修，你们给我评评理。”近日，霞浦的梁先生向12315台工作人员投诉。

据悉，去年4月，梁先生在霞浦城区一家电器店购买了1台洗衣机，保修期为3年，使用至今年4月中旬洗衣机出现故障，于是拨打商家客服电话申请维保。随后，商家派师傅上门维修，收取了320元维修费。梁先生认为洗衣机在保修期内，应该免费保修，于是拨打12315投诉求助。

接到投诉后，霞浦县市场监管局12315台立即介入，核实了梁先生反映的情况后指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝，经营者销售洗衣机，在保修期内就应该承担保修责任。经调解，商家退还维修费。