买热水器被收安装费 顾客投诉后商家退还

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 近日，霞浦县市场监管局12315台成功调解一起家电消费纠纷，消费者拿到了商家退回的80元安装费。

前几天，卓先生在霞浦县城区的一家电器店购买了1台热水器，当日售后师傅上门安装，并收取了80元安装费。卓先生对此收费表示质疑，他说自己以前也买过其他家电，只要没有额外选购配件，都是免费安装的，并没有二次收取费用。于是，卓先生拨打12315投诉。

12315人员核实消费者反映的情况后介入调解。卓先生认为，80元钱虽不多，但当初购买热水器时，销售人员也未明确告知安装还要额外收费。工作人员指出，根据国家三包规定，家电安装费一般由经营者承担，也就是说安装通常是免费的，消费者在购买商品和选择服务时拥有知情权，商家应提前明确告知收费标准和项目。经调解，经营者退还安装费80元给卓先生。