样品消费惹纠纷 顾客维权获退款

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 近日，霞浦县市场监管局12315台调解了一起样品家具消费纠纷，维护了消费者的合法权益。

前几天，霞浦的陈女士在县城一家具店看中了一张样品茶几，商家承诺样品茶几没有质量问题，于是，她支付了2100元购买。没想到，第二天茶几送上门时，她却发现茶几有几处明显的磕碰裂痕，陈女士要求商家换货，商家以没有同款茶几为由拒绝，陈女士拨打了12315投诉求助。

接到投诉后，12315台工作人员核实了情况并指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或服务具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。本起纠纷中，商家承诺样品茶几质量没问题，未提示消费者样品可能存在的瑕疵或缺陷，因此，样品应符合通用产品的质量要求。在这种情况下，样品茶几出现了磕碰裂痕，商家应视其破损程度，按照家具产品“三包”规定的相应条款，进行适当修理、换货或退货处理。经调解，商家退还1000元货款给顾客。