客户集满三间“赞” 店家只兑两间房

　　（微信聊天截图由张先生提供）

宁德网消息(宁德晚报记者 吴宁宁 实习生 周晓雪)“‘集赞188免费入住一晚’，看着诱人，却无法兑现。”日前，市民张先生致电本报热线2813777反映，不久前，他和朋友一起参加了霞浦“草木人”茶宿的集赞活动，集了三间房，结果有一间没兑现，导致他们的旅行十分不愉快，特别是店家的态度让他们颇为不满。这是怎么回事?

诉求>>>

承诺三间房却只兑现两间

张先生告诉记者，日前，霞浦“草木人”茶宿推出了“集赞188免费入住一晚”的活动，他与朋友林先生等人参与了活动，他们满怀激情集满了三间房间的“赞”，计划一同前往霞浦旅游。集赞完成后，他于1月23日按活动流程向店家预订了三间房间，店家微信承诺保留1月27日的三间房间给他们。

1月27日下午，张先生和朋友林先生等6人准时驱车前往草木人办理入住。没想到的是，其中一间房店家以没有预订成功且已满房为由，拒绝给他们办理。起初，店家一直表示没办法解决，后经协商店家表示，在其中一间双层套间一楼的地上加一张床垫。但由于床垫过于简陋，最终林先生2人只能前往县城居住，也因此耗费了大量路途时间，造成旅途十分不愉快。

为了维护自己权益，张先生又与店家协商补回体验资格。店家表示，愿意在活动时限内留一间房间作为补偿，即2月10日“白鸡冠”的房型。张先生在现场留下个人信息，并与店家协商到时如果有需要可否换成朋友林先生入住，店家口头答应，表示只需提前告知即可变更。

“1月30日，在和店家微信沟通并确认2月10日入住信息时，店家的回复和之前的口头承诺大相径庭，咬定只能由当时登记的人入住，并且态度强硬。”张先生说，让他更为气愤的是，店家还直接以“我们没有对您收费，有权取消您的体验资格”“你们来玩，吃我们用我们，收你钱了?”等话语进行答复，态度十分不友善，甚至直接取消了他的入住资格，并以拉黑结束了此次谈话。

回应>>>

张先生并未预约成功

张先生认为，店家这种利用集赞变相欺诈的行为，给他和朋友造成了严重负面影响，不仅让他们权益得不到保障，而且委屈还不知如何“申诉”。那么，对此店家有何说法呢?

2月5日，记者采访了霞浦“草木人”茶宿相关负责人。据其管家赵先生介绍，当时张先生预订房间时，他们告诉张先生周末已经满房了，并没有预订成功。所以，他们1月27日到达时，张先生集赞的那间房没有办法办理入住。

“张先生的‘赞’是帮他朋友林先生集的。”其掌柜冯女士进而解释，根据活动规则，参与活动者只有收到“某某某，哪年哪月哪日，某某房型已为您保留”的微信信息才算预约成功，但张先生没有预订成功的资料信息，他误以为预约成功，就带着朋友林先生一同前来了。若当日有房，他们也愿意为张先生安排，但确实客满没办法。

“在张先生的一再要求下，我们在一间双层套间的一楼给他朋友林先生加了床。当时我也劝他这样可能会住得不舒服，但他们说没关系，只要朋友们能在一起就好。”冯女士说，当日，张先生就和其中一位集赞成功的朋友一同住下了。为了让张先生获得更好民宿体验，她还承诺保留2月10日的房间给张先生本人再次免费体验入住。不过，几天后，张先生微信联系管家赵先生，要求变更2月10日房间的入住人。而他们集赞活动的规则是入住即本人。管家觉得这一要求并不合理，所以没有答应。

“一开始我们就是注入一种情怀在做这次活动，初衷是让更多霞浦人能够体验到本土民宿，我保证这次活动肯定是真实有效的。”冯女士表示，他们是霞浦首家精品民宿，许多外地客人都慕名而来，其并不需要以虚假广告形式来进行炒作。

提醒>>>

谨慎参与商家积赞类活动

“转发积赞”送门票、“集20个‘赞’送精美礼品”……如今，微信“点赞”已不只是朋友圈内社交方式，还成为一种低成本的新型营销手段，由此引发的纠纷也不在少数。那么，参与此类活动时，市民应注意什么?法律上对此类活动又是如何定义?2月5日，记者就此采访了相关部门和专业人士。

宁德市工商部门提醒广大市民：谨慎参与商家积赞类活动，勿盲目相信商家在网上发布的积赞活动广告;若想参加，事先多了解活动细则，以免自身权益受到侵害。

此外，法官认为，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，要约及承诺系当事人之间订立合同的一种形式。要约是希望和他人订立合同的意思表示，要约到达受要约人时生效;承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺通知到达要约人时生效，承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效，承诺生效时合同成立。商家在微信平台发布点赞活动视为“要约”，微信用户转发广告并集满“赞”就属“承诺”，可视为双方形成了合同。若商家不兑现承诺系违约行为。