酒店临时停电 商家打折房费
宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 近日,霞浦县市场监管局12315台成功调解了一起住宿消费纠纷,酒店给消费者减免房费78元。
日前,吴先生入住霞浦城区的一家酒店,酒店房费为178元。吴先生说,他入住的第二天早晨,酒店突然停电,导致他从睡梦中醒来后,再也无法入睡。本想多休息一会儿的他,因酷热难耐,只好赶紧起床,心情也受影响,收拾好行李便去退房。
吴先生认为,酒店缺少供电服务应急设施,这种服务与每天178元的房价并不对等,于是要求打折房费。遭到拒绝后,他拨打了12315投诉求助。
接到投诉后,12315工作人员在核实了吴先生反映的情况后指出,酒店应确保24小时供电,顾客花钱住宿,却没有享受到全程供电服务,影响了休息,不管什么原因酒店都应承担责任。而且酒店缺乏应急供电设施,也存在过失和服务缺陷。经调解,酒店给消费者打折房费,退还吴先生78元。
责任编辑:叶朝玉