霞浦：服务更贴心 群众更满意

宁德网消息（闽东日报记者 王志凌 通讯员 颜晨曦）9月24日上午，刚过8点，霞浦县行政服务中心办事大厅里人头攒动，群众手持号码牌，井然有序地等待办理业务。

今年72岁的敖允龄和妻子程杨妹因房产证姓名有误前来更改，接待他们的是不动产登记窗口的工作人员许文姬。短短几分钟的操作后，许文姬将一张回执单交给敖大爷，并亲切地告知他：“您的材料已经受理了，5个工作日之后拿着回执单和身份证在11号窗口领取房产证。”

敖大爷十分开心，他说：“以前办这个手续，要跑房地产、土地局、房管所、公安局，一个月左右才能拿到证。现在，5天就能拿到，跑两趟就好了，而且服务态度很好。”

许文姬说：“自从开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育以来，我们要求窗口工作人员办事态度更好，效率更高，为群众服务，让群众满意。”

以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，霞浦县行政服务中心多措并举，进一步提高服务水平和办事效率。该县不动产登记中心窗口负责人林勇军介绍，目前证件办理时间由原来法定的30个工作日缩短为5个工作日，且周六正常上班，方便群众办事。同时，该县不动产登记中心针对老弱病残群众，实行上门送签字服务。

临近的公安办证窗口，何巧惠正在办理港澳通行证。“之前办理过护照，比较麻烦，是手动录入的，而且耗时长。现在办理港澳通行证都是机器操作，各方面省事很多。”何巧惠说。

此时，霞浦县行政服务中心管委会主任蓝成水与相关股室工作人员，上前向何巧惠了解办理业务的感受，征求意见建议。

蓝成水告诉记者：“通过走访各个窗口，我们发现中心存在着一些问题，比如首问责任制不落实，个别受理人员不大热情，各个窗口摆放的宣传材料比较凌乱。下一步，我们将推出称心、省心、舒心、放心‘四心’服务，提高窗口服务质量、办事效率和营商环境，努力把中心打造成一个群众满意、服务一流的单位。”