宁德微观察｜霞浦：全程帮办“手把手” 政务服务再升级

“我是第一次办理个体户登记业务，对流程完全不熟悉。所以，专程来企业服务专区咨询。工作人员向我详细讲解了办理业务所需要的材料和流程。我只要提供身份证，其他申请材料均由专区工作人员准备并到窗口代办，才半个多小时就顺利办完了业务。这样贴心的服务给我们带来了极大的便利。”6月28日，在霞浦县政务服务中心企业服务专区，刚办理完业务的杨女士称赞道。

杨女士口中的企业服务专区是霞浦县政务服务中心在4月初设立的新型服务模块。今年，霞浦县行政服务中心管委会以便民利企为导向，按照霞浦县委、县政府关于深化拓展“三争”行动以及营造一流营商环境的工作要求，着力在政务服务和企业体验“双优化”上下功夫，根据群众诉求，开设了企业服务专区，打通便民服务“最后一公里”。

“在企业服务专区，群众可得到从企业设立到注销全周期的行政审批咨询、业务免费帮办代办、惠企政策宣传解读和新办企业后续关联业务的联动响应办理等诸多服务。”霞浦县行政服务中心管委会副主任方建军介绍，在企业服务专区成立之前，群众办理企业设立、注销等审批较为复杂。以开办公司为例，申请人需要自主进行企业名称预核准、拟定公司章程和股东会决议等内容，并准备企业开办申请材料以及进行实名认证等操作，涉及内容复杂、专业性强，独立完成难度大。

“一方面，窗口工作人员需要耗费大量时间和精力进行详细讲解指导，影响窗口整体办事效率。另一方面，一些群众为了‘省事’，常常委托收费服务的代办机构进行办理，无形中增加了群众的开支。”方建军说。

霞浦县行政服务中心管委会经过全面调研，决定开设企业服务专区，为群众提供免费的代办和帮办服务，最大限度方便企业群众办事，既节约了时间成本，又充分释放了窗口服务资源，从而大大提升了办事效率。

为使专区服务更加高效、便民，政务服务中心还制定了严格的考核机制，从业务帮办代办质量和群众满意度测评等多方面对专区服务进行综合考评。

据了解，专区正式运行2个多月，已累计为群众提供业务咨询服务2483次，代办企业和个体户业务2361件。“霞浦县政务服务中心将进一步挖掘专区潜能，扩展专区服务菜单、破除地理格局限制和延伸服务范围触角，推动更多复杂事项的简易化办理。同时，推出线上线下相融合的业务全程‘管家式’代办服务，不断创优政务服务环境，进一步打响‘霞浦服务’品牌。”方建军说。

来源：闽东日报记者 茹捷

编辑：邱祖辉

审核：刘宁芬 林珺