周宁：12345工单“直查快办”提升群众满意度

宁德网消息(兰林兴) 市民一遇到难事，常常想到拨打12345政务热线寻求帮助。为了让热线真正“热”起来，周宁县效能办开启12345“直查快办”工作机制，启动“半小时响应处置”，通过电话咨询、面对面访谈、现场核查等方式，厘清事件缘由，并全程督促责任单位在规定时间内给予结办，让当事人实实在在感受到政务热线的效率，提升群众满意度。

“没想到这么快就有结果，我这心里的石头总算放下了!”周宁县居民孙女士说，连日来，她为房产继承问题烦透了心。原来，孙女士现在居住的房子是她公公的，其公公病逝后，她想把房产过户到丈夫的名下，由于房产证和土地证所有产权人不一致，她多次往返奔走于各个部门间，结果都没能把事办妥。无奈之下，孙女士拨打了12345热线电话求助。

接到求助电话后，该县效能办立即启动“直查快办”机制，一边向当事人及其丈夫核实事情真相，一边到该县不动产登记中心协调解决问题，并联系上级部门协同解决，最终该县不动产登记中心将其收件办理。经过回访，孙女士对效能办工单“直查快办”工作表示满意。

据了解，该县像孙女士一样通过“直查快办”解决的工单不胜枚举。浦源镇独生子女户肖某，因工作人员疏忽将其农村医疗保险遗漏，经直查督办，该镇对他当年住院期间无法报销的费用给予补助;纯池镇退伍军人优抚金未按新的标准发放，经直查督办，该镇补齐8名退伍军人优抚金共计13600元;低保户反映低保金发放速度缓慢，经督办，由原来3个多月发放一次改为每月定期发放…… “直查快办”让“12345”民生热线“热”了起来，真正搭建起顺民意、化民怨、解民忧的“连心桥”。

群众诉求，再小也不容忽视。近年来，该县效能办十分重视“12345”工单办理工作，立足“听民声、解民忧”，把握“实干+巧干”，及时回应平台咨询事项，确保问题及时、快速答复。同时，该县效能办盯紧投诉类诉求，以电话催办、现场交办、专题会办、跟踪督办、发督办函等方式，有效解决问题，让工单件件有回音、事事能落实。