新华社 | 福建周宁：“一站式”解决群众诉求

“还好有你们，我们的纠纷解决了，这条路也总算修好了！”

日前，周宁县社会治理综合服务中心、小林调解工作室成功调处了一起因道路建设引发的纠纷，当事双方均感满意。

据了解，纠纷当事双方宏锦公司与正元公司旗下的两个小区相邻，需共用一条道路通行，却因归属、资金等历史原因存在纠纷，没能完成审批程序，道路硬化问题始终无法解决。一到雨天道路就泥泞难行，两家公司交房在即，业主频频提意见。

周宁县社会治理综合服务中心、周宁县狮城镇人民调解委员会、小林调解工作室获知情况后，第一时间组成调解小组介入。“我们前后八次召集双方当事人进行现场调解，耐心细致地做双方思想工作，逐一解决问题。”小林调解工作室负责人林陈水说。在调解小组的劝说下，当事双方签下调解协议书，相关审批工作也顺利完成。将矛盾化解在基层，及时发现、解决群众身边大小事。近年来，周宁县统筹全县党政机关下沉、社会各界资源参与，形成“收诉求、解纠纷、暖民心、防风险”一体化、闭环化的治理体系，构建县、乡（镇）、村（社区）三级共建共治共享解纷“万家事”的信访接待下基层新格局。

村民通过“云端解纷e平台”连线周宁法院 林谊芳 摄

“硬件”和“软件”双向发力，周宁县成立社会治理综合服务中心，打造矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，建成福建省首家高集成度、高智能化、高协同化的矛调解纷联合平台，实现群众诉求解决“只进一扇门”“最多跑一地”。

对重大疑难纠纷、群体性纠纷和信访案件，“社治中心”通过“3+X”联席会议机制，以法官、援助律师、首席金牌调解员为“主体”，相关乡镇、县直有关单位为“合力”，多元化攻坚化解“难硬重新”矛盾纠纷和重特大纠纷积案。

据悉，“社治中心”接手全县一体化解纷工作以来，共接待群众3600多人次，受理各类事项共计337件，办结329件，一次性办结率达97.6%。

与此同时，周宁县依托智慧引领，强化在线平台监督管理，加强对各类诉求受理平台的建设运管情况、投诉事项的案结事了情况的监督检查；全面引入“法官e站”，并逐步向村（社区）延伸，统一中心基本配置；加大三级综治中心信息化建设。目前，全县已建成县社治中心1个、乡镇级综治中心9个、村（社区）综治中心147个，并建设9+X动态管理数据库和视频监控联网系统。

“接下来，我们还将持续探索‘云端式’模式，致力打造县社治中心‘线下’‘线上’并行服务平台，实行全方位、全链条、全覆盖的信访下基层专项实践服务，逐步构建起立体化、全景式解纷多元化解体系，全面提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意率。”周宁县委政法委副书记陈新元说。

来源：新华社客户端 、周宁县融媒体中心

编辑：林宇煌

审核：刘宁芬 林珺