周宁金融监管支局：创新“3+N”金融纠纷多元化解机制

“3+N”金融多元化解机制试运行一个月，周宁金融监管支局已受理纠纷多起，调解成功率百分之百，积极维护了重要节点辖内金融工作安全稳定。

自挂牌成立以来，该局严格执行上级提出的“四新工程”和“金融为民、消保先行”工作部署，践行新时代“枫桥经验”，积极探索创新“3+N”金融多元化解机制，统筹推进金融纠纷诉源治理，坚定捍卫金融消费者合法权益，绘制金融领域和谐新“枫”景。

“3+N”联动，纠纷靠前化解不上交

周宁金融监管支局、县法院金融多元调处中心、县金牌调解工作室“三方联动”，县公安局、县政法委社会矛盾排查调处中心、县信访局、县社会治理综合服务中心、乡镇人民调解委员会等多部门积极参与，构建了以行政调解、司法调解、人民调解、行业调解“四调合一”为主要内容的多层次、多方位“3+N”金融多元化解机制“大消保”工作格局。同时，广泛发动村社区群众组织等社会力量，积极培育调解人员队伍，不断推进纠纷调解组织建设，提高化解、调解成功率。

共治共享，纾解群众心中“千千结”

为跳出金融纠纷化解工作中“化解—反复—再化解—再反复”的恶性循环，周宁金融监管支局联合多部门出台协同金融解纷工作机制，明确“认真负责倾听诉求、做好涉诉双方工作、多方协同形成合力、以事实为依据落实调处、妥善解决各项金融纠纷投诉”等工作要求，规范“一站式投诉”“多元化调处”“相关单位领导联合接访”等工作措施，保障金融纠纷化解工作科学、有序推进。针对县域三分之一的金融消费者在异地经商务工等具体实际，周宁金融监管支局、县法院金融多元调处中心、县金牌调解工作室及有关单位，联合推出便民服务“云调解”，方便该群体涉及金融类的投诉能够得以解决；对“受限制政策障碍”疑难投诉件（如牵涉到异地金融机构的），一次性告知投诉者相应渠道或引导投诉者转入诉讼程序，确保金融纠纷化解在法律和制度框架内兼顾社情民意，并促进金融业高质量发展。

针对4月15日金融消费者肖某遭遇新型数字人民币电信诈骗损失46800元的投诉件，周宁金融监管支局牵头多个单位配合联动，按照“服务过程监控声像事实、依理说服、平等协商”工作办法调解，最终圆满签署了具有法律效力的和解协议。化解成果得到消费者的高度满意，肖某携其家人共同向周宁金融监管支局送上“金融为民 消保先行 倾心调解 依法公平”锦旗，为该局践行新时代“枫桥经验”增添了一道和谐亮丽的“枫”景。

来源：闽东日报通讯员 孙伟平

编辑：林宇煌

审核：吴宁宁 周邦在