柘荣打造智慧养老新模式

欢聚一堂包饺子

工作人员为老人解答养老保险政策

宁德网消息（闽东日报记者 杨洋 通讯员 李蓉蓉/文 郑婷婷/图）只需拨打养老服务热线“12349”转“9”，就能紧急救援；提前预约，“助老员”可直接上门服务……近日，一个新型的“互联网+智慧养老云平台”在柘荣县社区居家养老服务中心投入使用，依托互联网、物联网、移动通信网等现代化技术，打造线上、线下相结合的“互联网+”居家养老服务新模式。目前，该平台已经为全县1065名老人提供服务，并培养多名专业“助老员”在该县开展线下服务。

线上预约养老服务

“苏大爷，最近天气炎热，您要注意防暑降温。我们中心本周末还将举办老年人烹饪大赛，请您来参加!”8月4日，柘荣县社区居家养老中心客服人员小孔正使用“12349”养老服务热线向双城镇上城社区70周岁的苏忠根老人进行定期电话回访。

据了解，2017年，柘荣县通过PPP等引导社会力量参与养老建设，与一养老机构签订协议，购买养老服务项目，并建立柘荣县社区居家养老服务中心。目前，该中心设置有生活服务(日间休息室、厨房、餐厅)、保健康复(医疗保健室、康复理疗室、心理咨询室)、文化娱乐(阅览室、书画室、棋牌室、网络室、多功能活动室)、呼叫服务(呼叫中心)等4大功能区，单次可容纳200多人。

柘荣县社区居家养老服务中心主任李明玫介绍，目前，智慧养老业务主要包含线上、线下两个板块。线上是通过整合全县养老数据、第三方服务商资源，形成柘荣县养老大数据平台，并组建一支专业的养老团队提供24小时线上呼叫服务。线下主要组建专业团队和专业服务站，提供相关服务，为老年人定制全方位、多选择的贴心生活照料服务。

“我们中心通过政府提供的老人名单及资料，客服人员会定期在线上主动打电话关怀老人，并为他们提供咨询和心理慰藉等服务。此外，如果老人不幸发生意外，可直接拨打全天候24小时的养老呼叫服务热线‘12349’，15分钟内，工作人员会立即提供紧急救援服务。”李明玫表示。

目前，该社区居家养老服务已覆盖柘荣先双城、城郊、东源等3个乡镇，为老人提供24小时线上服务。今后还将努力扩大规模，为更多老人服务。

“助老员”提供上门服务

除了线上服务，柘荣县社区居家养老服务中心还培训专业‘助老员’，随时准备为老人提供上门服务。

“我行动不便，有了这些“助老员”上门免费服务，别提多方便了。”8月1日8时许，家住柘荣县河滨西路19号的91岁老人杨石妹，感觉身体有些不适，便用手机给柘荣县居家养老服务中心平台打了求助电话，仅仅10分钟后，“助老员”缪春花就上门为她量血压、打扫家务，跟她聊天，这让她心情大好。

“以前总担心老了怎么办，现在有人帮，心里就踏实了。”杨石妹笑着说。

“老人通过点单的方式提出自己的需求，这时，‘助老员’就会接单，上门为老人提供各类服务，包括助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行等。当他们完成服务后，我们会进行回访评估，如果老人对服务表示满意，才能结单。而这样的方式也能保证较高的服务满意度。”李明玫说。

据介绍，柘荣县社区居家养老中心主要是面向辖区60周岁以上人员提供居家养老社会化服务；对60周岁以上特困供养人员、低保对象、建档立卡的贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人以及80周岁以上的高龄老人，提供基本信息服务、紧急救援服务、实体援助服务等专业化居家养老服务。

不仅如此，通过零距离关爱帮扶，许多老人都与“助老员”建立了深厚的友谊。

“他们不仅每个月都会定期过来看我，而且只要我有个头疼脑热，一拨打“12349”电话他们就会第一时间出现。”家住柘荣县前山六巷1-3号的86岁老人林郑桂说。

居家养老服务中心信息平台自今年上线以来，已为1065名老年人建立了基本信息和健康档案，其中兜底老人为1027人；社区“助老员”每月定期对兜底老人进行上门回访，了解他们的健康状况。

加大养老服务投入

养老已成为社会普遍关注的话题。统计数据显示，至今年6月底，柘荣县60周岁以上老年人口17432人，占总人口的16%。为了积极应对人口老龄化和老年人持续增长的养老服务需求，补齐养老事业“短板”，近年来，柘荣县委、县政府高度重视养老服务业发展工作，不断出台扶持政策，加大财政投入，有效推动了养老服务事业发展。

“《柘荣县城市总体规划（2009-2030）》已将东源乡的26.3115亩地块规划设置为养老服务设施用地。至2020年，初步建成以“公建民营、医养结合、社区居家、康养旅游、互联网+”为特色的柘荣养老服务体系。”柘荣县民政局相关负责人表示。

与此同时，柘荣县还积极推进医养结合。目前,该县双城镇城南社区居家养老服务中心已与中医院签订医养合作服务协议，富溪镇敬老院、乍洋乡敬老院、英山乡敬老院、黄柏乡敬老院均与所在乡镇的卫生院签订医养合作协议。合作的医疗部门定期到养老服务中心及乡镇敬老院为在院老人开展义诊、讲座等医疗、科普活动。

补短板，既要补设施、设备等“硬短板”，也要补服务质量的“软短板”。为解决居家养老“最后一公里”需求，今年初，柘荣县启用了“12349”养老服务热线，采用“互联网+养老服务”模式，连接社区资源、社会服务供应商、慈善组织和社工机构，全力打造“15分钟养老圈”，力争使老人足不出户实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的愿望。下一阶段，柘荣县还将进一步加大服务队伍建设，通过政府购买服务为每个城乡社区至少配置1名社区“助老员”。