深化改革丨柘荣：深化拓展税收改革 构建税收共治格局
柘荣县税务局聚焦“税收征管改革”，以实施“税务+”行动为着力点，不断推进精诚共治、精细服务，在服务协同、税收共治等方面积极探索，凝聚起全社会协税护税的合力。
“税费服务体验师”助力办税体验升级
积极邀请人大代表、政协委员、特约监督员作为“税费服务体验师”打卡办税服务厅，通过“零距离”体验办税流程，全方位感受便民办税举措，“面对面”征询意见加以改进。针对性优化办税缴费体验，切实解决纳税人缴费人关注、直接、实际问题，持续提升办税体验。
线上问卷调查持续改进纳税服务
为进一步增进税企沟通、掌握纳税人涉税需求，于“纳税人之家”税企微信群发放“云课堂培训问卷”62份，包含云课堂体验感受打分栏、对授课方式内容的建议意见等，纳税人就参与税务辅导过程中的难点、堵点问题及服务需求提出意见建议，税务干部根据问卷结果充分评估了解纳税人意愿，并进行相应整改落实，从而促进纳税培训辅导服务质效提升。
畅通投诉渠道了解急难愁盼问题
由专人承接12366纳税服务热线和12345市民热线，严格规定纳税投诉接收、转办、交办、跟踪督办的内容、时限、责任追究，做到第一时间受理，今年以来共处理12366投诉8件、12345诉求4件。强化投诉反馈机制，及时向投诉人反馈调查经过及处理结果，定期回访，并结合县域实际，汇总备案投诉事项办理情况，开展后续分析研判，实现处理结果“非常满意”率及办结回访率100%，为进一步优化营商环境增光添彩。
来源： 长寿柘荣
编辑：陈娥
审核：林翠慧 周邦在
责任编辑：陈娥
