国网柘荣县供电公司：多举措优化营商环境 擦亮电力服务“新名片”

近年来，国网柘荣县供电公司牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，深入实施为民办实事项目，深入开展以“营商环境·电暖万企”等七大行动的新时代电力“双满意”工程（让客户满意，让党和政府满意），努力营造有利于创新创业创造的良好发展环境，为全县社会经济发展提供坚强的电力支撑，城乡居民电力获得感、满足感、幸福感不断提升。

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内外联合提质效惠民生，让用户“获得电力”

国网柘荣县供电公司建立内部协同、外部联动的组织体系，对内建立以主要领导为组长的优化营商环境领导小组，紧扣优化营商环境过程中的堵点、痛点、难点，统筹谋划、责任落实；对外主动对接县工业和信息化局、自然资源局、财政局等有关部门积极会商，各单位各司其职，致力将柘荣县“获得电力”服务打造成为宁德市标杆。

“三零、三省”降成本省时间，让办电“轻装上阵”

为切实当好“电管家”“电保姆”，实现一站式服务，国网柘荣供电公司进一步压减企业用户交互环节。实现供电营业厅撤并至行政服务中心，大力推广“网上国网”线上办电渠道，实施上门收资、表单快递等便捷服务措施。针对小微企业，不再收取零散低压新装、增容业务工料费，全面实现小微企业客户办电“三零”服务（零上门、零审批、零投资），助力404户小微企业接电，为小微企业节省投资245万元，办电成本普降40%以上。

带电作业强配网保供电，让群众安居乐业

践行“不停电、少停电就是最好的服务”，全面落实“先复电、后抢修”，减少故障客户停电时间。推行高低压网格化服务模式，创新电力网格长与社区、村委等“双长融合”服务新模式，打通供电服务群众“最后一米”。着力解决城乡电网发展不均衡问题，差异化提高防灾抗灾能力，下大力气整治频繁停电、过重载、低电压等配网“负面清单”，供电可靠率达到99.946%。

加强政企联动，让企业放心发展

聚焦企业需求，加强政企联动。该公司主动对标全国先进城市典型做法，学习上海、厦门等一线城市“获得电力”创新做法，深入开展企业用电需求调研，持续开展“百千万”客户大走访，立足当好企业“服务员”，分层分级联络访谈，面对面把握客户需求，宣传惠企政策，实施助企措施，推动落实问题解决。全年累计走访调研企业318家，收集企业反映问题98条，诉求解决率100%。

目前国网柘荣县供电公司已在全市范围内率先完成1户工商业企业的外线建设资金由财政补助，建设施工6户，在途申报5户，将红利政策落实到客户，实实在在降低客户用电成本，提升客户用电“获得感”。

下一步，国网柘荣县供电公司将不断拓展供电服务深度与广度，加强需求侧管理，围绕客户问题解决率、群众满意度，大力推进“优化营商环境”活动，不断提升办电便利度，进一步降低办用电成本，提高供电可靠性，不断提高服务质量和水平，为柘荣县经济发展提供有力保障。

来源：国网柘荣县供电公司 周桂婷

编辑：秋凤

审核：刘宁芬 周邦在