挽回损失704.19万元！宁德市场监管为消费者“撑腰”

日前，记者从市市场监管局获悉，2024年度，全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报、咨询81051件，总量与上一年度基本持平。其中：受理消费者投诉20005件，同比增加16.40%；举报9429件，同比增加6.70%；咨询51611件，同比减少6.18%。

全市市场监管系统保护消费者合法权益，畅通投诉举报渠道，迅速妥善解决消费者投诉举报，2024年，通过各类投诉举报渠道提供线索查实后立案查处案件510起，罚没207.68万元；为消费者挽回经济损失704.19万元。

2024年，在投诉举报方面，化妆品、儿童用品、通信产品、文化运动用品、教育培训服务的投诉举报数量明显下降；服务消费，如旅游、住宿、租赁、销售、停车服务快速增长；乡村消费潜力逐步释放，餐饮、食品、旅游、住宿、节假日期间停车服务、交通运输服务等消费纠纷增加。

从受理渠道上看，我市2024年度12315热线电话接到65916次，同比减少1.01%。其中，通过12315热线接入投诉、举报14299件、咨询51611件；通过全国12315互联网平台投诉渠道接收的投诉举报14378件，来人来函等接收的投诉举报715件。选择通过互联网平台的投诉举报占48.84%。

从区县（市）划分看，我市接到投诉举报数量列前三的是福安、蕉城和福鼎，分别为7695件、5677件和4029件。福安按摩器材、福鼎白茶等产品质量、计量三包和标签标识、网店宣传问题仍为消费者或职业索赔关注重点，投诉举报量居高不下；蕉城则以日常生活消费，如餐饮、生活美容、教育培训、装修建材、预付式消费等为主。

从时间上看，5月至8月投诉举报数量有所增加，2月至春节假期投诉举报数量下降，其他月份投诉举报数量基本持平。

从投诉举报涉及类型看，我市有关商品类的投诉举报22084件（占75.03%），服务类投诉举报7350件（占24.97%）。商品类投诉举报数量较多的主要有食品、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉举报数量靠前的主要有餐饮和住宿服务、美容美发服务、销售服务。

从投诉的内容看，投诉涉及较大的问题主要有：售后服务4660件（占23.29%）、食品安全问题4512（占22.55%）、质量问题2474件（占12.36%）、不正当竞争问题1145件（占5.72%）、合同942件（占4.71%）。

来源：闽东日报记者 余根坤

编辑：邱祖辉

审核：刘宁芬 林珺