接地气方能让百姓服气

宁德时评(武阿禄) 母亲患病住进一家三甲医院，医生、护士的态度都不错，两周之后，母亲病情稍有好转。

由于医疗费用高昂，我们家有点吃不消，弟弟找医生请教：呼吸机和监护仪可不可以不用?谁想，平日温文尔雅的医生立即变脸说，不用可以，但家属要写保证书，如出现意外，医院不负任何责任。

不可否认，长期以来不正当的医患关系让医务人员吃尽了苦头。我的一位好友是主任医师，就曾因医患纠纷被患者家属辱骂，甚至被追赶后不得不跳窗逃离。但他也坦言，绝大多数病患是通情达理的，因为在中国传统文化的语境下，老百姓从内心深处往往敬重以救死扶伤为己任的医生。

母亲的呼吸机和监护仪能不能撤除?医生肯定比我们这些没有医疗知识的家属更专业。照理，堂堂三甲医院用不着患者或家属提醒，便要根据不断变化的病情采取不同的治疗方案，这才是所谓的对症下“药”，否则像古人讲的那样，“病症变了而药不变，本来可以长寿的人，现在也变成了短命鬼。”

我们不敢对母亲主治医生的医德医术妄加揣测，就其对患者家属的态度转换，多少有点不接地气。三甲医院比普通医院的高“甲”之处，自然是拥有高精尖端的医疗设备,且名医云集，但放眼中外医疗卫生事业，医疗进步并不等同于治疗进步，否则医疗手段高度发达的美国，就不可能出现每天死于医疗事故的超过600人;近半个世纪，40岁以上的人口寿命没有增加。简而言之，对于大多患者而言，才懒得管你医院多先进，医生多出名派头，而是看治病成本与疗效，尤其像我们这样并不富裕的家庭，一家子辛辛苦苦想奔小康，一场大病或许全泡汤。

近年来，政府部门和窗口服务单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象有所改善，但形式主义的微笑与冷冰冰的文明语却难转化成老百姓的期许。比如，推行“闽通卡”不仅有效解决了在高速公路上行驶的司机取卡、缴费繁琐费时问题，而且有优惠折价，受到驾驶人员的广泛好评。可好事没完全“落地”，一旦出现小小的技术问题，车主“投诉”无门，赞叹变成了埋怨。

上周末，我从宁德驱车到穆阳白云山收费站下高速，周一上班时，宁德高速北收费站提示说大前天闽通卡未缴费出站。我对高速公司的服务员说，电子显示屏上明明写着“宁德到白云山39.6元”，坐在副驾驶室的一位教授也看到了，怎么说没交费呢?况且有没有交讫，作为车主如何晓得?找不出原因的服务员无奈提出让我回穆阳取证。几经周折才“破案”：当天出站时离前面的车辆太近，电脑误判而放行。为了补交10元过路费，我又前前后后跑了半天。

看来，要想接地气，光说漂亮话、唱高调表态是行不通的;热情接待、拖着不办，同样得不到群众的拥趸，只有瞄准痛点、贴近需求、用心服务，把事办好，方能让老百姓服气，赢得好口碑。