主动服务应成常态

宁德时评（王子思）宁德市医院(蕉北院区)公交站附近的下水管道破裂，黑臭水沿着站台下的路面流淌，乘客上下车必须用洪荒力气大步跨越，否则就踩到脏水。据了解，污水已横流半个多月，要不是闽东日报及时曝光后引起有关部门的“高度重视”，并雷厉风行地进行修复，真不知还要泛滥多少时日?

类似的事情多如牛毛，农民工的血汗钱拖欠不给，医患纠纷此起彼伏，上访户的正当要求迟迟得不到解决，甚至连法院判决生效的案件难执行等。而一旦媒体曝光或领导接访、批示，便立即得以解决，但令人遗憾的是此类非常态的做法很少引起政府部门的深思，有时反而当成政绩来宣传，让人哭笑不得。

比如，我们经常看到这样的新闻报道，历史积案，警方成功侦破，老百姓送了大锦旗;悠悠岁月上访后，引起大领导重视，冤假错案得以圆满解决，当事者喜极而泣等等。民生民瘼大如天。殊不知警察破案、政府官员为民办事都是天经地义的事情，反之是当事人通过非正常程序而达到目的的，政府部门倒要认真反思服务水平与服务体系是否高效和完善，是主动服务或是被动服务，有没有亏欠老百姓?

主动服务应该面对面或零距离，这才是常态。就例如上述下水道破裂渗漏事件，整整发生了半个月，群众怨声载道，如果说相关部门没有及时发现，逃不了失察失职之嫌疑;如果明明发现了却不马上就办或踢皮球，也脱不了不主动服务的干系。好在蕉城区住建局闻过立改，并在闽东日报上公布投诉电话12345，表示今后市民若发现市政设施损坏事件，住建部门接到电话，便第一时间进行处置。

事实上，“祸患常积于忽微，智勇多困于所溺”，社会治理也好，城市建设也罢，防微杜渐的主动服务，看似不显山、不露水，引不起媒体和公众的注意，博不了喝彩，但问题却能够快速得到解决，利国利民利己。倘若被动服务，一旦到了难以收拾的地步，该做的工作还得要做，不但出力不讨好，很有可能“聪明反被聪明误”，最终落了个失职问责的下场，岂不可悲可叹。

社会文明的前提是法治，即人依法而治。良法之下，公权受到约束，私权受到保护。当下，为推进政府治理体系和治理能力现代化，各级各部门纷纷亮出“责任清单”，为杜绝“该干的事不干，该管的事不管”的庸政懒政行为提供了制度保证。在中国，政府部门的权利是法律和人民赋予的，积极主动地为人民服务成为常态，既是责任，也是义务。