宁德时评：回头客杂议

李林旦

蕉城鹤峰路有家普普通通的水果店，我时常光顾。两年多来，一直在这家店买水果，可时至今日，我这个回头客甚至不晓得店主人的名字。

事实上，店主20多年前便相识，当时还是个青涩的小年轻，推着一辆板车在蕉城的大街小巷叫卖水果。由于小伙诚实厚道，童叟无欺，许多人都喜欢光顾其板车摊。

这不，十多年未曾见面，竟已娶妻生子，夫唱妇随，把营生给做大了。现在，小伙子负责进货，妻子看管店铺。瞧他的妻子比小伙机灵多了，但守信用不欺诈的习性不相上下，顾客往来穿梭，生意红火。

福安锦鸡垅也有一家这样的夫妻食杂店，既卖蔬菜水果，也销售些家禽之类的土特产，夫妇俩老实正派，不卖假货，不以次充好，常常引来回头客。

我的一位朋友经营着一家近百年的老店，他说，除了运气外，服务、质量、价格是铺子得以延续的三件宝。尤其像他那样经营地方特色食品的店铺，商家紧要的操守是良知，因为“食”字，是人（经营者）下面要有一颗良善之心，己所不欲，勿施于人。酒香不怕巷子深，讲的就是这个道理。

有一回，我在他的商铺吃点心，邻桌一位客人抱怨食材不够新鲜。朋友端过顾客的碗，仔细品尝后对她说:“东西肯定没坏，感觉有点异味。现在您有两个选择，一是这份点心不收费，二是重新做一份让您满意的。”客人见状道，那就再来一份，但执意要付两份的钱。

后来，这位顾客跟朋友成了忘年交，且引来更多“钻石级”的回头客。

稍加留意，您一定会发现，那些早早夭折的商铺，大多在服务、质量和价格上过不了关。比如，售货员贡高我慢，一问三不知，好像消费者欠他（她）十万八千；另外一类是热情似火，却笑里藏刀，专门误导顾客。

一次，我前去药超买药，不巧店里头缺货，穿白大褂的售药员便极力推荐其他药品，不仅价格高昂，而且不是太对症。便问她是否有相关资质？她的回答让人哭笑不得：“我是买药的，又不是药剂师，要什么资质，何况你的医保卡里那么多钱，花点算什么。”

我寻思，这些药超的售货员大概把持卡的消费者当成过路的“唐僧”，不咬一口决不罢休。

您瞧，这样的店铺，哪有一丝半毫的诚信可言，谁愿意再回头挨宰？

还有一些商家开张之初，生意不错，可财迷心窃、鼠目寸光，很快便丢了初发心，要么弄手脚短斤少两，眛良心卖假冒伪劣商品；要么胡乱提价，结局不言而喻，关门大吉。

纵观百年老店，各家有各家的门道，但一以贯之的质优价宜、周全服务、童叟无欺是成功的不二法门。

《易经》乾坤两卦的卦辞都有“元享利贞”四个字，行商坐贾和准备经商的，可好生学习借鉴。

元即开始，办企业或开个商店，从一开始便应周密筹划，把该做的弄得妥妥当当。开张之后走上正轨，亨通了，跟着就有相当的收益，这时候要注意了，正当的利益多多益善，而邪利，不合理合法的暴利，千万不能贪，贞者正也，所谓“君子爱财，取之有道”。

如此，元享利贞循环往复，回头客越来越多，事业也将随之越做越大越久。