宁德时评：细节之美

有一回，在一家小吃店吃早点，同桌客人点了一份清汤面，老板娘弄好后让其丈夫端出来。我注意到正在打扫卫生的男人并未洗手，当他把一碗热气腾腾的面条放在客人面前时，右手大拇指扣在面汤中，指甲内满是污垢。

我赶紧咽下最后一个饺子，逃难似的离开此店，并发誓再也不会来这里消费了。

平心而论，这家店的东西口味不错，价格也合理，只是店主不重视细节，不怎么讲卫生，像我这样既敏感又洁癖的客人是难以容忍的。有一天，乘着店里无客户，我诚恳地提醒店家一定要注意小节，不能因小失大。店主似有所悟，感激地说：“怪不得回头客少了。”

细节的重要性，古今中外有数不清的格言警句，诸如“细节决定成败”“千里之堤，溃于蚁穴”“九层之台，始于累土”等等；但也有“大行不顾细谨”“成大事者不拘小节”等，它们之间是否自相矛盾？

例如，“成大事者不拘小节”，有方家举“六尺巷的掌故”。相传，祖籍安徽桐城的清代大学士张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执，因两家宅地都是祖上基业，时间久远，对于宅界双方不肯相让。考虑到两家都是名门望族，县官难以定夺，张家遂驰书京都。张英回信道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人得书信，旋即拆让三尺，吴家深为感动，也让出三尺。于是，便形成了一条六尺宽的巷道。

宰相肚里能撑船。成大事者以天下为己任，不拘泥小事小节是为了更好地利益苍生。张英选择让，在他看来自己的身份地位和老家的三尺地都是“小节”，邻里和睦、与人方便才是“大节”；否则，他为了顾及颜面仗势欺人、寸土不让，拘了利己的小节，反倒失了士大夫的大节。这或许是“六尺巷”最感人至深的地方。

细节之美体现在对人的关爱、关照、关心。一个单位或一个人不可能做到完美无缺、面面俱到，但要想方设法把员工或他人关切的细节做得好些、好些，更好些，因为细节的投入成本是较低的，只要稍稍用心用情即可。

我在老家穆阳的一家超市购物，商家免费提供多款带提手的塑料袋，商品称好后，售货员把价格条码贴在袋子边缘，而不是把袋口封死，这样袋子便可以重复使用多次。

一次，我对售货员说：“城里的超市把袋口封死，说是担心有人再往里头添东西而不再付费，但撕下价格条码后，好端端的袋子便坏了。”那位售货员笑答：“看来城里人的心眼还不如‘苋菜籽’大，我们这儿鲜有偷盗现象。”

是的，如今的超市密布着监控探头，即使有极少数心存“偷鸡摸狗”念头的顾客也很难浑水摸鱼。这家超市的购物袋不封口，初发心是以诚待人，结果换来了顾客的真诚回报，融洽了商家与客户的关系，细节之美表现了淋漓尽致。

一个小小的举动，一家乡镇超市一天便可为消费者节约千把个塑料袋，既方便客户，节约了资源，又减少对环境的污染破坏，一举多得。假使全国的超市都借鉴他们的做法，将极大减少塑料垃圾的产生。

勿以善小而不为，环顾周遭，我们尚有数不清的细节要加以完善改进。比如小小的空调排水管，用不到三四年便像蛇皮脱那样烂掉，倘若断在墙根，尤其是高层的，请师傅换一根新管，价钱不过区区几元，但费用不下几十元，还不一定会请到人。

每次遇到因空调排水影响他人而致邻里闹纠纷时，我常想，生产此类管子的，为什么不在质量上下点功夫，至少要考虑能用上十年八载，哪怕价格高些又如何？