“双十一”要来啦 血拼前先擦亮眼

宁德网消息 (王东东 洪敏毅 杨锋) 近日，各大电商都纷纷展开“双十一”的造势，面对铺天盖地的促销信息，你是否怦然心动?昨日，市工商局结合近年来的网购消费纠纷，发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者擦亮双眼，理性消费。

记者从宁德市工商局12315指挥中心获悉，网购纠纷正呈逐年上升趋势，今年仅1至10月份对淘宝、京东等电商的投诉就达88件，同比去年增长20.18%，同比前年增长149.57%，相关咨询也越来越多。而国家工商总局发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》(以下称《规定》)，将给电商的促销活动戴上“紧箍咒”。

提示一

谨防低价陷阱，遇特价促销需谨慎

“价格问题、产品质量、涉嫌虚假宣传、售后服务等是网购投诉的主要问题。尤其是一些貌似价格低廉或折扣力度特别大的商品，其中可能就有消费陷阱。”市12315指挥中心相关负责人特别强调。看到特价销售之类的促销字眼，不少消费者往往控制不住自己的热情，头脑一热，大量囤货，结果发现上当。去年“双十一”过后，就有一位刘女士打电话过来反映，她看到自己经常购买的某品牌卷纸由平时的59.9元(23卷)降价到39.9元(23卷)，赶紧囤了一大堆，收货后认真比对才发现原来平时买的克数是200克的，而“双十一”买的是140克的，商家换汤不换药，实际并没有优惠多少。

今年《规定》对网络集中促销进行了规制，要求作为集中促销的组织者第三方交易平台，要对网络商户的促销活动进行检查，如发现商户有违法违规的行为，可以停止对其提供第三方交易平台服务，并予以公示。

提示二

预售商品同样适用7天无理由退货

在“双十一”前期，淘宝等多家商铺往往启动预售式促销或者“众筹”式促销。去年，一些电商就明示“预售商品不支持7日无理由退换货服务”，这些做法也得到了第三方交易平台的支持。而今年《规定》则明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定，以排除或者限制消费权力、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

提示三

只买需要的商品，网店赠品也“三包”

“双十一”期间，电商往往推出令人眼花缭乱的商业广告，特别通过轰炸式的广告以及一些“爆款”商品，营造起了“热销”的假象。12315工作人员郑重提醒，千万不要轻易相信一些网店的折扣广告，不要被网店上所谓“对比价格”所迷惑。在购买前一定要注意仔细查阅商品描述和图片，详细了解商品的性能、质量、型号、数量等信息，不要轻信商家的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买或囤积商品。《规定》也明确规定，网络集中促销时，附条件的促销广告，应当将附加条件在促销广告页面上一并清晰完整表述。禁止采用虚构交易成交量和虚假用户评价等不正当手段进行促销。

一些电商在促销中往往采用附赠商品或者进行抽奖等手段进行促销。《规定》明确，这些赠品应当要依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。集中促销活动中开展的有奖促销，不得违反《反不正当竞争法》规定，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。

此外，市12315还提醒，“双十一”期间网购陡增，快递方面容易出现爆仓现象，甚至遗失、损毁快件。为此，建议消费者网购时，特别是购买贵重商品时要与商家约定好信誉良好、资质正规的快递公司，必要时选择保价运输，以便更好地维护自身权益。